Accurate Reviews ha recensito e analizzato i 5 migliori programmi per registrare le chiamate. Uno strumento utile per monitorare le conversazioni dei dipendenti sia tra loro che con i clienti.
I MIGLIORI PROGRAMMI PER REGISTRARE LE CHIAMATE
Le chiamate attive o le chiamate in conferenza possono essere registrate e quindi archiviate come file digitale per essere trascritte o ascoltate in una fase successiva. Questa soluzione serve per formare i dipendenti in caso fossero neo assunti per accertarsi dell’approccio con i clienti, per appianare le controversie e in alcuni casi per potersi difendere in caso di denunce. Guardiamo quali sono i migliori software in questo settore che possono fare al caso tuo.
CallHippo
CallHippo è un sistema telefonico VoIP basato su cloud disponibile sia come app web che come applicazione mobile. La soluzione consente ai team di vendita, marketing e supporto di effettuare e ricevere chiamate globali.
Il programma permette alle aziende di acquistare numeri di telefono virtuali di oltre 50 paesi, aggiungere utenti sullo stesso numero ed effettuare chiamate a ricevitori in tutto il mondo. Lo strumento di analisi delle chiamate in tempo reale di CallHippo fornisce dettagli sulle chiamate, sulla qualità e sulla durata, mentre la registrazione delle chiamate registra automaticamente le conversazioni durante una campagna, che i manager possono ascoltare dalla loro dashboard. Le aziende possono visualizzare i fusi orari sul proprio dialer prima di effettuare la chiamata in modo da non creare confusione sull’ora corrente durante le chiamate internazionali, definire l’orario di lavoro per il numero e anche impostare lo stato di disponibilità degli utenti. Le funzioni di segreteria e musica di attesa consentono alle aziende di salutare gli utenti con un messaggio registrato o musica personalizzata durante le ore non lavorative o quando vengono messi in attesa.
CALLHIPPO – TUTORIAL
Vediamo come configurare questo software per registrare le chiamate:
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Acefone
Acefone è una soluzione VoIP per gestire le chiamate perse dei clienti, definire strategie di squillo per diversi numeri di telefono e controllare gli ID degli utenti. Le caratteristiche principali della piattaforma includono il blocco delle chiamate, le conferenze, lo screening e il monitoraggio. Le aziende possono impostare un numero verde, aggiungere un receptionist virtuale e includere la funzionalità di musica di attesa (MOH) per coinvolgere i clienti attraverso un sistema telefonico personalizzato. Acefone consente agli amministratori di ricevere avvisi sulle chiamate in arrivo e inviare note vocali per acquisire messaggi. Inoltre, consente ai manager di configurare le autorizzazioni basate sui ruoli tra i membri del team e ottenere visibilità sui processi attraverso l’analisi delle chiamate.
ACEFONE – TUTORIAL
Ecco come integrare questo software di registrazione delle chiamate con Zoho:
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Aircall
Aircall è il sistema telefonico basato su cloud preferito dai brand moderni. Grazie alla perfetta integrazione con i più diffusi strumenti CRM e Helpdesk, aiuta i team di vendita e supporto a comunicare in modo chiaro ed efficiente. Gli amministratori possono aggiungere istantaneamente numeri da oltre 100 paesi, ridimensionare i propri team in base alle stagioni e ottenere informazioni approfondite tramite analisi in tempo reale. Accessibile tramite app desktop e mobile, Aircall è considerata affidabile da oltre 9.000 aziende in tutto il mondo. Inoltra le chiamate in modo automatico ed efficiente in base alla selezione IVR, alle competenze degli agenti, al fuso orario e altro, inclusa una dashboard intuitiva. Le funzionalità del software includono segreteria telefonica, accodamento, registrazione, posta in arrivo chiamata condivisa, gestione dei contatti, assegnazione, tag e aggiunta di commenti.
AIRCALL – TUTORIAL
Vediamo come utilizzare l’app di questo programma per registrare chiamate:
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PhoneBurner
PhoneBurner è una piattaforma di registrazione chiamate che automatizza i flussi di lavoro ripetitivi e aiuta i rappresentanti di vendita ad avere 3-4 volte più conversazioni dal vivo. Più tempo di conversazione, meno compiti e più opportunità per concludere affari. Il software è basato su cloud e l’installazione è gratuita. Gli utenti possono accedere da qualsiasi luogo e condurre sessioni di composizione utilizzando qualsiasi telefono. Il CRM incluso consente agli utenti di filtrare in modo intelligente i lead per sessioni di composizione. Elimina istantaneamente i messaggi vocali e invia email personalizzate in base all’esito della chiamata. Gli utenti vengono avvisati in tempo reale quando le email vengono aperte, i link cliccati, i video guardati, gli allegati visualizzati, ecc… per un follow-up perfettamente sincronizzato. Personalizza i set di disposizioni, prendi appunti, pianifica i follow-up e altro ancora. Sono disponibili la registrazione delle chiamate, il trasferimento delle chiamate e l’ID locale.
PHONEBURNER – TUTORIAL
In questo tutorial vedrai come verificare i tuoi numeri personali come ID chiamante sul sistema di registrazione delle chiamate:
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Call Center Studio
Call Center Studio è una soluzione di contact center di nuova generazione nata nel cloud che aiuta le aziende a creare le migliori esperienze sia per i propri clienti che per gli agenti, garantendo nel contempo l’efficienza in tutte le operazioni. L’infrastruttura serverless offre la massima scalabilità, rendendola la soluzione più adatta per gli ambienti di lavoro remoti. Quando hai bisogno di supporto tecnico, il servizio clienti è reattivo e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 riducendo al minimo i tempi di inattività e garantendo la continuità aziendale. Funzionalità come il dialer predittivo, la distribuzione automatica delle chiamate, l’instradamento basato sulle competenze e la risposta vocale interattiva (IVR) offrono una migliore gestione delle chiamate. La funzione di analisi vocale fornisce il riconoscimento vocale automatico e l’applicazione vocale in tempo reale tramite uno strumento di sintesi vocale integrato.
CALL CENTER STUDIO – TUTORIAL
Diamo una occhiata alle funzioni di questo software per registrare le chiamate:
Guarda la recensione completa di: Call Center Studio
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