Il Customer Relationship Management System (CRM) è la linfa vitale di qualsiasi azienda. Non solo semplifica i processi aziendali, ma fa anche sentire i clienti ascoltati e apprezzati. Il software CRM consente alle aziende di generare lead di alta qualità, coltivare i clienti e aumentare le vendite integrandolo nel processo di marketing.
La tecnologia CRM dovrebbe valere circa 128,97 miliardi di dollari entro il 2028, indicando un CAGR del 12,1% nei prossimi 7 anni.
Secondo il 74% degli intervistati, le soluzioni CRM forniscono loro un migliore accesso ai dati dei clienti, consentendo servizi più personalizzati.
Il marketing è il primo punto di interazione tra imprese e clienti. Fare una buona prima impressione è fondamentale. Le piccole e medie imprese (PMI) possono applicare le tecniche CRM più efficaci per migliorare il successo delle loro campagne di marketing.
Che cos’è una strategia CRM?
Per aumentare le entrate e migliorare il servizio clienti, una strategia di Customer Relationship Management riunisce processi, comportamenti e tecnologia. Di solito coinvolge i reparti vendite, marketing e servizio clienti di un’azienda.
Quello che in precedenza era un paradigma acquirente-venditore transazionale si è evoluto in un modello incentrato sul cliente. Nel frenetico panorama aziendale odierno, le relazioni con i clienti richiedono un livello di manutenzione più elevato, motivo per cui le aziende utilizzano le tecniche CRM per gestirle in modo efficace.
Il software CRM può essere un punto di svolta quando si tratta di campagne di marketing.
- Le vendite, il marketing e il servizio clienti si affidano tutti ai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
- Il software CRM aiuta ad automatizzare la raccolta e l’analisi dei dati, in modo che il personale possa fornire un servizio personalizzato a ciascun cliente
- Il software CRM fornisce informazioni preziose sui tuoi clienti e sul mercato di riferimento, consentendoti di mettere a punto le tue campagne di marketing per indirizzare meglio le potenziali conversioni
7 tecniche CRM per migliorare la tua strategia di marketing
- Personalizzazione delle email
I clienti ricevono centinaia di email ogni giorno. La tua attività deve distinguersi dalla massa per lasciare un’impressione duratura. Cerca di offrire più valore possibile. È più probabile che i clienti leggano le mail con righe dell’oggetto personalizzate.
Azioni semplici possono generare conseguenze di vasta portata, ad esempio, le mail dovrebbero indirizzare i consumatori con il loro nome. Se non aggiungi un pizzico di personalizzazione alla tua email, finirà nello spam.
Ogni campagna mail dovrebbe avere un formato coerente e ogni mail dovrebbe essere unica. La personalizzazione della posta elettronica può aiutarti nell’espansione del tuo mercato B2B. Puoi facilmente creare mail uniche, coinvolgenti e personalizzate con il software CRM. - Segmentazione del database dei clienti
Il software CRM ti consente di segmentare il tuo database in gruppi in base a una varietà di fattori, tra cui comportamento dei clienti, modelli di acquisto e dati demografici. Gli esperti di marketing possono utilizzare questi dati per costruire profili di consumatori altamente specifici e quindi personalizzare i propri messaggi di marketing per raggiungere quei clienti. Gli esperti di marketing possono anche creare campagne di email marketing B2B mirate per aumentare il numero di abbonati, i KPI di email marketing e aumentare le entrate. - Automatizzazione delle campagne di email marketing
Con l’integrazione dell’automazione nel software CRM, puoi automatizzare facilmente le campagne di email marketing. Ciò consentirà alle tue risorse di risparmiare tempo e commettere meno errori. L’automazione notifica al tuo database nuove offerte, sconti ed eventi senza la necessità di intervento umano. Il software cloud CRM offre un’interfaccia utente che fa risparmiare tempo ed è semplice da usare. - Incorporazione del CRM sociale
Le piattaforme di social media hanno oggi una delle più potenti influenze di acquisto. Il panorama dei processi aziendali è stato trasformato dai social media. Le aziende sfruttano la potenza delle piattaforme di social media per raggiungere nuovi clienti.
Le tendenze e le abitudini di acquisto degli utenti possono essere facilmente monitorate dal software CRM online. Quando una persona trova o apprezza un prodotto, la tecnica di marketing CRM ideale è mostrargli prodotti simili. Aiuta molto nell’identificare i potenziali acquirenti. Il feedback dei clienti può essere raccolto tramite il social CRM, che aggiunge anche visibilità ai tuoi prodotti. - Dati puliti
Poiché i dati sono la linfa vitale del mondo di oggi, il tuo database CRM deve essere pulito e unico. I dati in tempo reale dovrebbero essere aggiornati e mantenuti dalle imprese.
Puoi mantenere il tuo database in un unico posto implementando una soluzione CRM basata su cloud. Aiuta nella cancellazione dei dati inattivi e nel consolidamento di più account in un unico account. I dati puliti e univoci sono informazioni qualitative che aiutano a raggiungere gli obiettivi aziendali. - Programma fedeltà
I clienti si sentono apprezzati e valorizzati quando li premi. Il CRM per le piccole imprese può aiutare a creare programmi di fidelizzazione efficienti senza spendere troppo. Offrire ai clienti ricompense per ogni transazione li incoraggerà a fare nuovamente affari con te.
Il CRM è il modo più efficace per tenere traccia dei compleanni dei clienti e di altri eventi significativi. La tua azienda può inviare buoni e saluti gentili per migliorare l’esperienza del cliente. - Fidelizzazione e vendita ai clienti esistenti
Il team di marketing ha il compito non solo di generare nuovi contatti, ma anche di fidelizzare e vendere ai clienti esistenti. Il modo migliore per fidelizzare i clienti nel tempo è fornire loro risposte personalizzate, rapide e corrette ai loro reclami e feedback. Soddisfazione e fidelizzazione possono essere notevolmente migliorate utilizzando una solida soluzione CRM.
In conclusione
Le dimensioni e la tecnologia del mercato del CRM stanno crescendo a un ritmo rapido e la sua importanza sta diventando sempre più evidente per i professionisti del marketing e gli uomini d’affari. Che tu sia una piccola impresa o un’impresa, puoi convertire lead e fidelizzare i clienti acquisendo informazioni utili sulla tua base di clienti.
Il software CRM aiuta i professionisti del marketing a migliorare le prestazioni delle campagne contestualizzando i dati dei consumatori, personalizzando i materiali di marketing e testando nuove iterazioni della campagna.
Biografia dell’autore: Shawn Sauve è Vice Presidente e Global Dynamics Practice Lead presso DynamicsSmartz – Microsoft Gold ERP e CRM (Customer Relationship Management) Partner. Shawn ha aiutato le organizzazioni a crescere allineando i processi e la tecnologia delle persone giuste sia all’interno della sua organizzazione che per i clienti di vari settori come produzione, edilizia, servizi finanziari e tecnologia dell’informazione. È un pensatore strategico e visionario che può vedere il quadro generale e concentrarsi su questioni chiave per raggiungere obiettivi stabiliti.