Recensione di MailChimp

MailChimp punta tutto su una dashboard solida ma intuitiva.

Particolarmente adatto per startupper, giovani imprenditori e marketer alle prime armi, MailChimp è uno dei più famosi servizi di email marketing disponibili sul mercato. Nonostante quello dell’email marketing stia diventando un settore molto affollato, i fondatori di MailChimp sono stati i pionieri e hanno creato una soluzione tra le più imitate, sia nel bene che nel male.

Usabilità

MailChimp è rinomato per la semplicità e chiarezza della sua interfaccia, pensata per facilitare qualsiasi tipo di utente. La creazione di una campagna marketing può essere estremamente complessa e MailChimp lo sa bene. Ad alcuni utenti può sembrare che l’aiuto costante di MailChimp risulti sopra le righe, ma a noi è piaciuto molto l’approccio. Apprezziamo le aziende innovative, votate al cliente, e troviamo molto carino l’approccio scanzonato di MailChimp all’email marketing.

Sul sito troviamo informazioni chiare, appositamente studiate per dipanare dubbi e incertezze dell’utente: se dobbiamo dare il via a una campagna, troveremo che tutti i passaggi vengono accuratamente pianificati per richiedere il minor numero possibile di click. Anche un utente alle prime armi è messo in condizione di capire cosa sta facendo, passaggio per passaggio. Ogni pagina offre spiegazioni chiare e semplici che non lasciano dubbi sulle varie operazioni da compiere: la creazione di un account, l’avviamento di una campagna di email marketing, la lettura dei dati di un report approfondito.

Funzioni

Le funzionalità core di MailChimp sono certamente tra le migliori sul mercato. Troviamo infatti un ottimo editor grafico per la creazione della newsletter con inclusa l’anteprima di come verrà visualizzata su diversi display. Sarà possibile collegare il proprio profilo Twitter o Facebook per condividere la newsletter direttamente sui social network. Le integrazioni con altri servizi e piattaforme sono innumerevoli e includono Google Apps, Shopify, Yelp e molti altri ancora.

La gestione delle liste è uno dei punti di forza di MailChimp. È possibile segmentare la lista contatti in vari modi, anche durante la creazione della newsletter. MailChimp vi avvantaggia anche se lavorate da mobile: è possibile accedere al proprio account dall’app mobile, creare la newsletter direttamente e inviarla ai contatti direttamente da telefono. Ovunque siate potete controllare l’andamento della campagna anche da mobile. La sezione Analytics su MailChimp permette di consultare report completi e dettagliati, così da comprendere meglio il comportamento dei clienti.

Per le email transazionali è stato introdotto anche un servizio specifico, prima svolto da Mandrill, ma poi inglobato in MailChimp nel corso del 2016. L’invio di SMS è possibile.

I report sono molto dettagliati.

Supporto

MailChimp, come molti altri servizi che abbiamo testato, cerca di anticipare qualsiasi domanda e dubbio dell’utente offrendo una sezione completa di informazioni e guide. Il piano gratuito non include supporto, quindi non permette di inviare ticket o ottenere aiuto diretto, ma la maggior parte dei dubbi possono essere fugati proprio grazie al materiale informativo fornito.

Troviamo informazioni che spaziano dai requisiti minimi di sistema, che può sembrare apparentemente inutile grazie ai browser moderni, a istruzioni molto più approfondite sulla deliverability. Non mancano tutorial video e guide how-to guide.

Prezzo

MailChimp offre un piano gratuito per sempre, limitato però a 2.000 contatti e 12.000 email al mese e non offre accesso al supporto (né ticket né telefonico). Se vi serve qualcosa in più, il budget previsto per gli altri piani è comunque contenuto e molto sensato. Chi cerca funzionalità speciali come la risposta automatica deve necessariamente optare per un account a pagamento, anche se ad uno sguardo più attento molte delle feature a pagamento non sono poi così “speciali”: molti concorrenti di MailChimp offrono funzionalità simili a costi molto inferiori.