Recensione di Intercom

Intercom è una piattaforma di soluzioni di vendita, marketing e supporto che acquisisce, coinvolge e supporta i clienti attraverso il suo algoritmo basato su bot, email mirate, messaggi push e in-app e un help desk integrato. Si rivolge ai team di vendita di tutti i settori aiutandoli a inviare automaticamente messaggi mirati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre a chattare con i lead per convertirli eventualmente in clienti. Intercom assegna automaticamente i lead tramite round robin o in modo diretto a seconda della posizione e del proprietario dell’account. Il software aiuta anche nell’organizzazione di conversazioni multicanale. Il software offre una miriade di altre funzionalità che includono conversazioni di gruppo, mantenimento del contesto del cliente, collaborazioni di chiamata, gestione del volume di chat, pianificazione, integrazione CRM, routing e qualificazione.

INTERCOM – TUTORIAL

Guardiamo insieme come l’app mobile di questo software per sms marketing:

INTERCOM – CARATTERISTICHE

• Messaggero d’affari: scegli come target i visitatori del sito web e salutali automaticamente con messaggi personalizzati
• Strumenti di gestione: personalizza ogni parte dei flussi di lavoro del tuo team, come il routing delle conversazioni in base al livello del cliente o la pianificazione delle riunioni in base al proprietario dell’account
• Piattaforma dati dei clienti: segmenta i tuoi messaggi in base a dati dettagliati sui visitatori e fornisci al tuo team di vendita le informazioni di cui hanno bisogno per concludere più affari
• App e integrazioni: automatizza il tuo processo di vendita con app immediatamente pronte all’uso e mantieni sincronizzati i tuoi dati nell’intero stack tecnologico
• Personalizzazione senza codice: i chatbot si collegano al tuo stack tecnologico, automatizzano i flussi di lavoro dietro le quinte e fungono da estensioni dei tuoi team di vendita e assistenza
• Più contatti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7: i bot lavorano per te tutto il giorno, tutti i giorni, avviando conversazioni, facendo domande e fornendo lead qualificati quando sono attivi sul tuo sito
• Clienti più felici: offri ai clienti punti di contatto personali con il tuo brand attraverso il mezzo familiare della messaggistica
• Crescita più rapida: coinvolgi i clienti nel momento esatto in cui sono pronti per l’acquisto, sia sul tuo sito web che nella tua app
• Flussi di lavoro connessi: collega i tuoi strumenti e flussi di lavoro in modo che tu possa comunicare personalmente su larga scala.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Jhon D.:”Il coinvolgimento con i clienti è fantastico!”

Commenti: È una scelta facile se vuoi creare percorsi cliente unici e coinvolgenti! Si collega anche a molti altri strumenti, quindi è un’ottima aggiunta a qualsiasi stack di software.

Pro: Mi piace che siamo in grado di ottenere informazioni dettagliate, offrire promozioni, convertire lead, fornire supporto, ospitare un centro assistenza e creare percorsi cliente unici direttamente da un’unica piattaforma. La funzione Posta in arrivo è molto utile per fornire un supporto rapido e semplice, soprattutto quando si utilizza l’app mobile Intercom!

Contro: Ci sono poche cose che considererei contro su Intercom. Vorrei che offrissero un supporto un po’ più rapido, poiché spesso aspetto un giorno per ricevere una risposta, ma è un dettaglio minore rispetto al valore che otteniamo dall’utilizzo della piattaforma.

Tyler S.”Ottima opzione per la chat dal vivo!”

Commenti: Intercom era fantastico da usare per il lavoro quotidiano. Non esiterei a consigliarlo a chi cerca un software di chat.

Pro: L’interfaccia di questo software è estremamente pulita e facile da usare. È molto facile tenere traccia di tutte le diverse chat che stai attualmente gestendo e vedere chi è in attesa in coda.

Contro: Sinceramente non c’è molto che non mi sia piaciuto. Il rapporto non era così solido come avrebbe potuto essere, ma quello era il mio unico scrupolo.