Recensione di Zingle

Zingle è una piattaforma di messaggistica sms aziendale in tempo reale che consente la comunicazione tra le aziende e i loro clienti tramite testo e altri canali di messaggistica mobile. Le imprese possono segmentare e taggare i propri clienti o contatti in base a categorie specifiche, con segmentazione dinamica che consente agli utenti di creare regole (o filtri) per aggiungere o rimuovere automaticamente i contatti. La messaggistica di gruppo permette di utilizzare filtri e tag per inviare messaggi di massa e connettersi con più contatti in un istante. I campi personalizzabili danno la possibilità alle aziende di creare profili dei clienti che soddisfino le esigenze della propria attività, inclusi campi come appuntamenti, stato, check-in e check-out e altro ancora. Altre funzionalità includono note interne, messaggi ritardati, integrazioni sms (sistema di gestione delle proprietà), emoji, autorisponditori, supporto opt-in/opt-out, messaggistica mms e altro ancora.

ZINGLE – TUTORIAL

Il video che segue mostra come utilizzare questo software per sms marketing:

ZINGLE – CARATTERISTICHE

• Personalizza i campi del profilo in modo da poter mappare gli attributi di contatto più rilevanti
• Definisci segmenti dinamici dei tuoi clienti in base agli attributi e ai tag di contatto, per indirizzare le tue comunicazioni e progettare un’esperienza pertinente
• Sfrutta l’API ben documentata per l’integrazione con altre applicazioni, in modo da poter attivare la creazione di ticket di servizio
• Identifica le opportunità di ripristino del servizio attraverso controlli sanitari a metà soggiorno programmati dopo il check-in degli ospiti
• Converti i lead in clienti paganti tramite servizi mobili mirati a specifici attributi di contatto acquisiti
• Fornisci l’esperienza VIP attraverso offerte mirate ai tuoi migliori clienti, definite dal livello del programma fedeltà
• SDK ben documentati per iOS e Android in modo da poter incorporare la messaggistica del software nelle app mobili
• Utilizza modelli di messaggi riutilizzabili per semplificare le comunicazioni con i tuoi clienti e rafforzare gli standard del marchio
• Promuovi la connessione personale con i tuoi clienti, con il pieno supporto di emoji e messaggi con disegno, comprese le GIF animate
• Comprendi l’intento delle richieste dei tuoi clienti, per attivare automazioni che fanno risparmiare tempo e risolvono in modo proattivo i problemi comuni dei clienti
• Classifica automaticamente le conversazioni dei clienti non strutturate per darti informazioni in tempo reale su argomenti di tendenza non disponibili in nessun altro sistema
• Determina il sentimento dalle interazioni con i tuoi clienti, in modo da poter intraprendere azioni correttive prima che sia troppo tardi
• Misura le prestazioni del tuo team rispondendo e risolvendo i problemi dei clienti
• Sintetizza le conversazioni dei clienti in categorie di attualità, per una migliore comprensione delle esigenze dei clienti e per supportare un migliore processo decisionale
• Rapporti cumulativi per confrontare le prestazioni in tutte le sedi e aiutarti a individuare le tendenze nella tua attività

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Kim K.”Zingle: forse meglio di un telefono”

Commenti: riteniamo che i nostri clienti siano più propensi a rispondere agli SMS che alle chiamate. Soprattutto quelli che non sono in una situazione delicata. È stato fantastico per confermare gli appuntamenti con giorni di anticipo, oltre a svolgere attività semplici come programmare appuntamenti o chiedere foto di riferimento e ispirazione.

Pro: zingle è stato incredibilmente facile da usare. È stato molto facile da usare e semplice da insegnare al nuovo personale. Il sistema di etichettatura dei clienti è stato eccezionale, in particolare la possibilità di taggare il personale e comunicare con il nostro personale in modo specifico semplicemente ordinando in base al tag. Anche il risponditore automatico è stato spettacolare.

Contro: zingle ha pochissime opzioni di integrazione con altri software, il che significa che abbiamo dovuto usare due software contemporaneamente e cercare di tenerli aggiornati contemporaneamente. Inoltre, non abbiamo potuto utilizzare il nostro attuale numero di telefono con Zingle e abbiamo dovuto utilizzarne uno assegnato da loro.

Javier D.”Uno dei modi più semplici per comunicare”

Commenti: Consiglio vivamente questa app se stai cercando i modi migliori per rimanere in contatto con i tuoi clienti, tuttavia personalmente penso che potrebbe essere migliore per il prezzo che paghi.

Pro: ero incaricato di implementare questa app di comunicazione nella mia area di lavoro, per avere una conversazione migliore e più personale con i nostri clienti, e questa app fa abbastanza bene il lavoro. I colori utilizzati su questa app e la facilità di utilizzo la rendono una delle migliori app di comunicazione che abbiamo mai provato.

Contro: Non abbiamo avuto molte difficoltà nell’utilizzarlo, l’unico problema era che non ci permetteva di inviare messaggi di massa ai nostri clienti, quindi doveva essere uno per uno, ma a parte questo problema, è stato tutto eccellente .

Kayce P.”Zingle ha cambiato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti”

Commenti: Ha semplificato gran parte della nostra comunicazione quotidiana con i nostri clienti. Ci ha anche permesso di raggiungere un pubblico più ampio di lead perché è molto più probabile che riceviamo una risposta tramite SMS piuttosto che tramite e-mail o telefono. Anche se qualcuno chiede di ritirare la sua domanda con noi, è più probabile che ce lo dica tramite SMS, quindi abbiamo meno candidati che non ci rispondono mai.

Pro: È facile da usare e l’assistenza clienti è eccellente, quindi se/quando abbiamo domande, la risposta è esauriente e rapida. Ci consente di raggiungere i nostri clienti molto più velocemente rispetto a quando giocavamo a “tag telefonico” e lasciavamo messaggi vocali o inviavamo e-mail.

Contro: Nessun vero “contro” di cui parlare. Di tanto in tanto chiederemo una funzionalità che potrebbero non avere (ancora) e viene inviata al team per integrarla potenzialmente in seguito.