Recensione di 3CX

3CX è una soluzione di comunicazione ospitata su cloud adatta ad aziende di qualsiasi dimensione che desiderano tutte le funzionalità di un contact center avanzato. Offre agli utenti conferenze web, integrazione CRM, chat dal vivo, messaggistica istantanea e app mobili native. Un centralino multi-vista integrato consente agli utenti di gestire le chiamate in arrivo, visualizzare la disponibilità di tutti i colleghi e trascinare e rilasciare le chiamate per il trasferimento. Con l’integrazione CRM, gli utenti possono avviare le chiamate con un solo clic dall’interno del loro software e le informazioni sui clienti vengono visualizzate come pop-up sulle chiamate in entrata. L’ID chiamante viene utilizzato per identificare i clienti e registrare automaticamente la chiamata nel loro record, senza bisogno di registrazione manuale. Le chiamate e i messaggi in arrivo attivano le notifiche push, consentendo di lasciare i telefoni in standby per ridurre il consumo della batteria.

3CX – TUTORIAL

Guarda come è semplice fare e ricevere chiamate con questo programma di registrazione chiamate:

3CX – CARATTERISTICHE

• Condividi il tuo schermo per presentazioni e aule online
• Vivacizza le informazioni con una lavagna a schermo
• Riunioni interattive con condivisione di documenti, chat e sondaggi
• Risoluzione dei problemi con il controllo dello schermo a distanza
• Passa al video durante una chiamata con un solo clic
• Video di alta qualità in tempo reale garantito da WebRTC
• Consiglia i clienti in tempo reale mentre sono sul tuo sito
• Crea contatti nel tuo CRM da nuovi visitatori
• Personalizza il saluto in base agli orari di lavoro
• Valuta le prestazioni degli agenti con feedback e report della chat
• Trasforma la chat in una chiamata vocale o video con un clic
• Risolvi i problemi di supporto più velocemente
• Disponibile per WP, Drupal, Joomla, Wix e Weebly
• Include l’integrazione di Facebook e degli SMS
• Identifica i clienti esistenti e visualizza il loro record
• Assegna automaticamente i messaggi ad un gruppo
• L’interfaccia permette di gestire le chat di gruppo in base alla coda
• I ticket possono essere assegnati al primo utente disponibile

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Christoph D.”3CX offre tutto il necessario per un budget ridotto”

Commenti: beh, è un sistema telefonico. Usiamo 3CX per parlare con i nostri clienti, lo usiamo come soluzione di webconference e lo usiamo come alternativa slack di livello molto basso.

Pro: 3CX è una solida soluzione voip che offre tutte le caratteristiche e le funzionalità di cui un normale team o azienda ha bisogno. L’installazione e la manutenzione sono semplici. Il client web sta migliorando sempre di più con ogni versione. La qualità del parlato è ottima se usi i codec giusti o gli hard phone. Amiamo 3CX e usiamo questo centralino da molti anni.

Contro: Non esiste un’API documentata. O qualcosa è supportato o no. Non è possibile ottenere implementazioni individuali.

Mmathabo M.”Ottimo sistema telefonico”

Commenti: C’era solo un problema di qualità della voce qua e là, ma era nelle impostazioni ed è stato risolto.

Pro: Durante il primo blocco, quando tutti erano costretti a lavorare da casa, avevamo le app 3CX e facevamo chiamate da casa come se fossimo in ufficio. L’App viene fornita con la piattaforma di chat istantanea e videoconferenza. È più economico effettuare chiamate telefoniche da questo sistema.

Contro: L’integrazione di Microsoft Teams non ha funzionato per me, quindi dovrebbe correggere la sincronizzazione dello stato di disponibilità, come quando si è in riunione.

Orlando R.”Il migliore sistema VoIP”

Commenti: Siamo riusciti a lavorare come se non avessimo mai lasciato l’ufficio durante il lockdown.

Pro: Puoi effettuare telefonate da qualsiasi parte del mondo, anche se sei fuori dalla rete dell’ufficio.

Contro: A volte la qualità della voce può essere scarsa se non si dispone di una rete stabile e i vecchi iPhone non supportano l’ultima app 3CX.