Recensione di Call Center Studio

Call Center Studio è una soluzione di contact center di nuova generazione nata nel cloud che aiuta le aziende a creare le migliori esperienze sia per i propri clienti che per gli agenti, garantendo nel contempo l’efficienza in tutte le operazioni. L’infrastruttura serverless offre la massima scalabilità, rendendola la soluzione più adatta per gli ambienti di lavoro remoti. Quando hai bisogno di supporto tecnico, il servizio clienti è reattivo e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 riducendo al minimo i tempi di inattività e garantendo la continuità aziendale. Funzionalità come il dialer predittivo, la distribuzione automatica delle chiamate, l’instradamento basato sulle competenze e la risposta vocale interattiva (IVR) offrono una migliore gestione delle chiamate. La funzione di analisi vocale fornisce il riconoscimento vocale automatico e l’applicazione vocale in tempo reale tramite uno strumento di sintesi vocale integrato.

CALL CENTER STUDIO – TUTORIAL

Diamo una occhiata alle funzioni di questo software per registrare le chiamate:

CALL CENTER STUDIO – CARATTERISTICHE

• Routing basato sulle competenze: indirizza all’agente più adatto nel tuo call center in base alle sue competenze in modo che il tuo cliente ottenga il miglior supporto possibile
• Instradamento della segreteria telefonica: consente ai clienti di lasciare messaggi vocali quando necessario. Tali registrazioni possono essere condivise con integrazioni di terze parti per generare ticket o note
• Richiamata web: i clienti che hanno lasciato i loro numeri di telefono sul tuo sito web vengono indirizzati agli agenti per consentire loro di rispondere a tutti i clienti sulla stessa piattaforma
• Ora del giorno e geo-routing: abilita gli agenti di livellamento per code specifiche all’interno del tuo call center in modo da non far aspettare i tuoi clienti a causa di indisponibilità
• Richiamate in coda: offre al chiamante che ha aspettato in coda più di un certo tempo l’opzione di ricevere una richiamata invece di attendere
• Flusso di chiamate in coda: consente la modifica delle proprietà in coda di un flusso di chiamate, come la musica di attesa, gli annunci per offrire ai clienti un’esperienza personalizzata
• Risposta chat interattiva (ICR): ICR configurabili consentono ai clienti di selezionare autonomamente le proprie code e altre attività senza l’aiuto di un agente tramite l’uso delle tastiere su WhatsApp o chat
• Progettista di script IVR: consente di definire il saluto, i prompt, i menu e gli input self-service presentati ai clienti che contattano la tua attività telefonicamente
• Sintesi vocale: permette di convertire il testo in voce in modo da poter personalizzare i messaggi vocali o creare messaggi IVR senza che sia necessaria alcuna registrazione
• Lingue ASR: consente ai tuoi clienti di fornire le loro risposte e di navigare. Include la sintesi vocale di Google Speech integrate in tutte le lingue supportate da Google
• Flusso di chiamate in entrata e in uscita: sia i flussi di chiamate in entrata che i flussi di campagna e di composizione in uscita possono essere personalizzati tramite un menu a discesa
• Ricerca CRM: informa l’agente sul contesto e sui punti di contatto precedenti di una chiamata.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Nazim S.”Esperienza di Call Center Studio (4 anni)”

Commenti: nel complesso molto facile. Posso ottenere tutti i rapporti che voglio. Visualizzazione istantanea, controllo dal telefono. È molto facile accedervi da qualsiasi luogo. Le registrazioni sonore sono complete. Grazie mille.

Pro: molto facile da usare ed economicamente poco costoso. Posso ottenere supporto molto velocemente.

Contro: Questo software ha poche cose negative. Lo utilizzo da 4 anni.

Çiğdem K.”Il migliore sul mercato”

Commenti: Questo è il primo prodotto cloud che ho sperimentato. È molto più flessibile dei prodotti desktop. È veloce e quasi tutto è possibile.

Pro: Molto facile da usare. Anche il pannello di amministrazione è facile da usare. Il supporto è fantastico. Ottime opzioni di reportistica riescono anche a preparare report personalizzati.

Contro: Non cruciale, ma sarebbe bello avere una dashboard individuale.

Ayli̇n K.”Aylin Kılıç – Responsabile della progettazione”

Commenti: nel complesso comodo da usare, non complicato

Pro: Facile da usare, semplice, ampia opportunità di report, contenente nuove tecnologie, accelerando

Contro: Potrebbero essere presenti caselle informative nei menu