CloudCall è una soluzione di telecomunicazioni e VoIP aziendale basata su cloud. Le caratteristiche principali includono dialer di alimentazione, rapporti sulle chiamate, dashboard in tempo reale e distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Il portale aiuta a gestire i profili di chiamata dell’organizzazione, gli account utente e di servizio e i rapporti sulle attività in tempo reale. La soluzione aiuta nella creazione di chiamate in cui gli utenti possono aggiungere i partecipanti in una sala conferenze. Le call possono anche essere registrate e archiviate nel portale. La dashboard delle attività mostra le informazioni relative alle chiamate, incluse le chiamate attive e perse, la durata della chiamata e il tempo medio di attesa per ciascuna chiamata. Inoltre, CloudCall si integra anche con una varietà di CRM tra cui Bullhorn, Salesforce, Zoho, Tracker RMS, Talent Rover, Jobscience, Microsoft Dynamics e altri.
CLOUDCALL – TUTORIAL
Guardiamo come è semplice integrare questo programma di registrazione chiamate con il propio CRM:
CLOUDCALL – CARATTERISTICHE
- Clicca per comporre: migliora la produttività con un solo clic per comporre numeri telefonici dal tuo CRM o software aziendale
- Power Dialer: potenzia le attività di chiamata caricando elenchi di contatti preparati e componi automaticamente
- Segreteria telefonica: lascia un messaggio vocale preregistrato con un solo clic. Con un massimo di 5 messaggi preregistrati, sarai in grado di lasciare messaggi accuratamente composti, aumentando la probabilità che i tuoi contatti richiamino
- Schermate in entrata: assicurati di essere completamente preparato per ogni chiamata con schermate in entrata che aprono il record CRM del chiamante
- IVR: migliora l’esperienza del chiamante con un IVR automatizzato che raccoglie informazioni e indirizza la chiamata al team o all’individuo appropriato
- Richiamata in coda: riduci al minimo i tempi di attesa medi del chiamante con Queue Callback, consentendo agli utenti in coda di richiedere una richiamata o di lasciare un messaggio vocale
- Sms uno a uno: invia e ricevi messaggi di testo uno a uno direttamente dai record dei contatti di CRM
- Messaggi di trasmissione: aumenta i tassi di risposta con la messaggistica Broadcast, che fornisce un modo conveniente per inviare messaggi di testo in blocco a più contatti
- Dashboard in tempo reale: costruisci e crea la tua dashboard fornendo analisi avanzate in tempo reale
- Rapporti sulle chiamate: accedi a report in tempo reale su tutte le comunicazioni, aiutandoti a monitorare le attività del tuo team.
LE RECENSIONI DEGLI UTENTI
Emma W.”CloudCall ci ha aiutato a crescere e a risparmiare tempo”
Commenti: Fantastico – non potrei raccomandare abbastanza?
Pro: Quanto è più facile sapere chi sta contattando, consente al mio team di ascoltare le loro chiamate e assicurarsi che acquisiscano tutte le informazioni pertinenti che vengono quindi richieste per essere reinserite nel nostro CRM. L’ho trovato particolarmente utile durante il lavoro a distanza per l’onboarding di nuovi reclutatori. La capacità di ascoltare le chiamate e parlare con il mio team senza l’udito del cliente/candidato ha significato che la qualità è stata migliorata più rapidamente che mai.
Contro: C’è stata una fase all’inizio del supporto al Covid, è stata una sfida ma ora sembra essere stata risolta.
Kristine M.”Ottimo servizio clienti”
Commenti: Grande esperienza. Come accennato in precedenza, se ci sono problemi vengono risolti in modo rapido ed efficiente.
Pro: Raramente abbiamo problemi con il software. Se lo facciamo, mi piace che il servizio clienti sia sempre pronto e pronto ad aiutare. I problemi si risolvono facilmente.
Contro: Vorrei che le cose fossero un po’ più snelle e meno complicate. Penso che la nostra configurazione sia eccezionale, ma ci sono 10 modi per eseguire una funzione.
Laura F.”Utilizzo di Cloudcall e supporto tecnico”
Commenti: Questo è il nostro software per call center per i nostri agenti, finora è stata una grande esperienza. Facile da installare e distribuire per gli agenti e otteniamo un buon supporto tecnico.
Pro: Ha un’ottima integrazione con il nostro prodotto Salesforce. Facile da mantenere e configurare. La parte migliore riguarda il loro team di supporto tecnico, sono molto reattivi e disponibili, forniscono sempre buoni suggerimenti e follow-up. Sono molto soddisfatto del prodotto e del servizio.
Contro: A volte l’autenticazione del token si interrompe, ho bisogno di riconnettermi per un po’.
Conclusioni
CloudCall è una soluzione di registrazione delle chiamate che offre funzionalità click-to-call, notifiche sullo schermo in entrata, strumenti per monitorare e gestire le chiamate in tempo reale e altro ancora. Lascia un tuo commento con una recensione.
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| Usabilità: 8 /10 | Velocità: 8 /10 | Funzioni: 8 /10 | Supporto: 8 /10 | Prezzo: 7.5 /10 |
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