Exotel è una piattaforma di comunicazione cloud che supporta gli sforzi di coinvolgimento dei clienti con aziende come Flipkart, Ola e Zomato in India ad aziende come Gojek e Lazada in Asia. Durante le stagioni di forte domanda di comunicazione, si affidano alla soluzione per la sua coerenza nel servizio. Soddisfa gli standard del settore, inclusi SLA di oltre il 99,4% di uptime e disponibilità illimitata del canale per scalare i tuoi sforzi di coinvolgimento. Monitora i dati essenziali delle chiamate, ricava informazioni utili e migliora le prestazioni aziendali. Exotel promuove anche la produttività di una forza lavoro in remoto, con una soluzione completa per il lavoro da casa per i team di vendita e di supporto. Le funzionalità chiave spaziano dall’IVR multilivello, alla gestione delle chiamate end-to-end, alla gestione dei lead per i mercati.
EXOTEL – TUTORIAL
Vediamo come configurare questo software per la registrazione delle chiamate:
EXOTEL – CARATTERISTICHE
- Nessun numero di composizione: gli agenti possono raggiungere il tuo cliente in pochi clic. Raggiungi più clienti in meno tempo
- Facile traccia della conversazione: tieni traccia delle comunicazioni dei tuoi clienti, dei motivi della chiamata e di ciò che viene comunicato durante la chiamata
- Registrazione delle chiamate: prendi decisioni informate con l’aiuto delle registrazioni delle chiamate
- Reportistica dettagliata: ottieni analisi dettagliate in tempo reale di tutte le chiamate effettuate sulla tua dashboard
- Integrazione CRM: si integra perfettamente con i principali CRM sul mercato
- Canali illimitati: più chiamate parallele utilizzando lo stesso numero
- Altamente sicuro: sistema di gestione della sicurezza delle informazioni certificato ISO 27001:2013
- Soluzioni brevettate: ottieni un vantaggio competitivo da prodotti brevettati
- Qualità superiore: migliori percentuali di successo, qualità della voce e latenza ridotta
- Supporto: assistenza clienti 24×7 via telefono, email e Twitter
- Affidabilità superiore: tempi di attività migliori della categoria del 99,94% inclusi i tempi di attività dell’operatore
- Scalabile: cresci ed espanditi senza preoccuparti dell’infrastruttura
LE RECENSIONI DEGLI UTENTI
Tapesh B.”Il miglior software per cloud e telefonia virtuale in India”
Commenti: Il team è molto utile per impostare il tuo numero e le cose di cui hai bisogno capiranno le tue esigenze.
Pro: Il loro mercato è la cosa migliore che ho usato con il software, tutto è predefinito ed è fantastico e facile da usare. Proprio come i servizi plug and play.
Contro: Non forniscono servizi fuori dall’India, quindi dobbiamo gestire più opzioni per i clienti indiani e per i clienti di altri paesi.
Anchal G.”Un ottimo strumento di comunicazione!”
Commenti: È stato fantastico finora. Il prodotto è privo di bug e l’assistenza è super veloce e di facile accesso.
Pro: Exotel ci ha aiutato a creare una connessione affidabile con i nostri clienti tramite voce e SMS. – Exotel consente un’esperienza personalizzata per i clienti tramite chiamate vocali. Il monitoraggio, la gestione e la creazione del flusso di chiamate è piuttosto semplice. – Ha caratteristiche eccellenti come IVR multilivello, registrazione delle chiamate, instradamento delle chiamate, analisi delle chiamate, ecc – Nessun hardware richiesto – Il mascheramento del numero di telefono è la caratteristica migliore di questo software – Eccellente supporto dal team Exotel
Contro: Nulla a cui riesco a pensare / riscontrato durante l’utilizzo negli ultimi 2 anni
Mohamed F.”Prodotto eccellente finora con piccoli intoppi”
Pro: La facilità d’uso è fantastica, non ho avuto bisogno dell’aiuto di nessuno per creare e personalizzare il prodotto. La maggior parte delle funzionalità attese dall’azienda di telefonia è presente e con tale facilità d’uso. Registrazioni delle chiamate come è stata instradata la chiamata e chi ha risposto alla chiamata cosa è successo per chiamare tutto era presente e con un’interfaccia molto intuitiva
Contro: Spero che risolvano l’interconnessione tra i diversi fornitori di servizi. C’erano molti problemi con la voce quando gli agenti usavano Airtel. la voce è un grosso problema a volte non saremo in grado di sentire la voce chiaramente
Conclusioni
Exotel è una soluzione per la registrazione delle chiamate che si integra facilmente nel tuo stack aziendale, nell’helpdesk o nel tuo software CRM in modo da poter unificare le informazioni. Raccontaci la tua esperienza con questo software con una recensione.
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| Usabilità: 8.5 /10 | Velocità: 9 /10 | Funzioni: 8 /10 | Supporto: 8.5 /10 | Prezzo: 8.5 /10 |
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