Recensione di Oreka TR

Oreka TR è una soluzione di registrazione delle chiamate open source multipiattaforma per contact center di piccole, medie e grandi imprese o fornitori di servizi di comunicazione. In grado di registrare la telefonia VoIP, RoIP e basata su TDM all’interno dello stesso sistema e sullo stesso server, il software acquisisce e archivia i flussi audio, l’attività dello schermo del computer e persino le comunicazioni di telefoni cellulari ed sms. L’interfaccia utente è accessibile all’interno del cloud e si centralizza monitorando le chiamate in tempo reale e la riproduzione delle registrazioni tramite il lettore multimediale del browser. Una dashboard riassume i dati sulle prestazioni delle chiamate per fornire un rapido accesso ai totali giornalieri delle chiamate, alla durata, allo stato delle chiamate attive, a un registro delle chiamate totali registrate e altro ancora.

OREKA TR – TUTORIAL

OREKA TR – CARATTERISTICHE

• Cattura e archivia il 100% delle chiamate con un’opzione per acquisire solo un campione di chiamate per scopi di monitoraggio della qualità. Hai anche la possibilità di registrare le attività dello schermo
• Ricerca e riproduzione intuitive delle chiamate: cerca rapidamente e facilmente milioni di chiamate con qualsiasi parametro
• Registrazione su richiesta e monitoraggio dal vivo: registra le chiamate su richiesta e consenti agli utenti specificati di ascoltare dal vivo
• Controllo per la conformità: tutto ciò che accade nel sistema viene tracciato con timestamp. Saprai chi ha fatto cosa e quando l’ha fatto
• Etichettatura delle chiamate e note: aggiungi note o tagga le chiamate con segnalibri e categorie per una facile ricerca
• Dashboard in tempo reale: una panoramica delle chiamate giornaliere della durata delle chiamate, delle chiamate attive, del numero totale di chiamate registrate e altro ancora
• Etichettatura bianca per il branding: il software può essere facilmente rinominato in modo che corrisponda al brand del cliente.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Christian F.”Software con il miglior rapporto qualità-prezzo”

Commenti: nonostante le complicazioni nell’implementazione, è un software robusto con problemi minimi e facile da usare, la dashboard è amichevole con gli utenti poco esperti e in pochi minuti possono iniziare a usarlo o gestirlo

Pro: è un software facile da usare, con molte funzionalità relative alla registrazione delle chiamate, all’ottimizzazione della qualità dell’audio e delle dimensioni della registrazione, è molto utile quando è necessario riprodurre le registrazioni attraverso il sito Web,

Contro: la distribuzione è complicata e alcune funzionalità o comportamenti non sono nella documentazione quindi è necessario parlare con un ingegnere Oreka per capirli o configurarli.

Douglas S. “Più Bang per il tuo dollaro”

Commenti: l‘esperienza complessiva è stata fantastica. Dal loro team di vendita al supporto dopo l’implementazione, sono rimasto impressionato. Espongono tutti i dettagli e sono sempre rapidi ed esaurienti con le loro risposte e risoluzioni.

Pro: il set di funzionalità e la capacità di distribuire rapidamente senza mal di testa è stata la cosa migliore di questo software.

Contro: l’interfaccia è un po’ datata/goffo ma fa il lavoro necessario.

Adam P.”Fantastico prodotto”

Commenti: sebbene non utilizziamo più questo prodotto a causa della crescita della nostra azienda, questo sistema è ottimo per chiunque abbia bisogno di una soluzione di registrazione telefonica. Il prodotto è semplice da usare e semplice da gestire.

Pro: oreka era un software facile da usare per registrare le telefonate e gestire i nostri dipendenti. Le registrazioni ci hanno fatto risparmiare migliaia di dollari in prodotti e tempo perché avevamo le prove di cui avevamo bisogno.

Contro: è stato un po’ difficile da configurare. Abbiamo dovuto usare i nostri ragazzi IT di terze parti per configurarlo per noi.