Recensione di Talkdesk

Talkdesk è un programma per registrare le chiamate sviluppato per aziende di tutte le dimensioni che hanno l’obiettivo di offrire un’esperienza migliore al cliente. La soddisfazione dei clienti è al primo posto, poiché comporta una maggiore redditività raggiunta in un minor tempo e senza investire molto denaro.
Talkdesk sfrutta la tecnologia artificiale per offrire ogni anno numerose soluzioni professionali di customer experience in grado di ottimizzare tutti i passaggi che risultano più critici.

TALKDESK – TUTORIAL

TALKDESK – CARATTERISTICHE

• Clic per chiamare: effettua chiamate direttamente dal tuo helpdesk preferito, CRM, piattaforma e-commerce o sito web
• Segreteria: tieni il dito sul polso dell’azienda con la trascrizione, le notifiche, le metriche e l’assegnazione dei messaggi vocali
• Distributore automatico di chiamate (ACD): instrada le chiamate in entrata in base ai dati del chiamante, alla selezione IVR, agli orari di lavoro e alle competenze dell’agente
• Sistema di risposta vocale interattiva (IVR): configura facilmente il tuo IVR multilivello per garantire che ogni chiamante sia indirizzato al giusto agente, team o reparto
• Inoltro al telefono: inoltra le chiamate a telefoni cellulari, telefoni SIP o telefoni fissi, in modo che il tuo team rimanga connesso
• Inoltro di chiamata in assenza di risposta: inoltra le chiamate a un numero di telefono in eccesso quando tutti gli agenti sono occupati per soddisfare le esigenze dei clienti
• Integrazioni senza soluzione di continuità: integra Talkdesk con i tuoi strumenti aziendali, tra cui Zendesk, Salesforce, Shopify e molti altri
• Flussi di lavoro automatizzati: imposta semplici flussi di lavoro per automatizzare le attività. Quando una chiamata finisce, popola il tuo CRM con la registrazione e i dati
• Creazione di ticket: crea ticket, casi, eventi, conversazioni e altro ancora senza lasciare l’interfaccia di Talkdesk
• Monitoraggio delle chiamate: ascolta silenziosamente le chiamate in tempo reale per garantire il rispetto degli standard di qualità
• Talkdesk Live: ottieni una panoramica di ciò che sta accadendo nel tuo contact center in qualsiasi momento per migliorare i KPI.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Cortney K. “TalkDesk è superiore al resto”
COMMENTI: TalkDesk è stato affidabile e superiore al resto. Abbiamo iniziato con ShoreTel e siamo passati a TalkDesk e i miglioramenti non sono misurabili.
PRO: la facilità d’uso è la migliore. Finché si dispone di una connessione internet stabilita, è possibile utilizzare TalkDesk ovunque!
CONTRO: a volte l’audio è migliore se collegato tramite cavo ethernet.

Kadonna K. “Recensione di Talk desk”
Commenti: mi permette di effettuare tutta l’assistenza clienti e le piattaforme di supporto con facilità e controllo. Prodotto di qualità e ottimo supporto software.
PRO: un ottimo software che mi permette di focalizzare tutto l’aspetto di reportistica della piattaforma. Gestione della qualità e della forza lavoro. Analisi dei report in tempo reale e supporto live. Utilizzo di qualità per tutti gli scopi aziendali.
CONTRO: niente, tutto è ben organizzato. Non ho avuto problemi essendo facile da usare.

Maria M. “Talkdesk app per Salesforce”
PRO: è stato facile da implementare e personalizzare
CONTRO: il modo in cui interpreta i dati. Devi davvero scavare e mandare email al rappresentante per ottenere alcune delle metriche necessarie o interpretarne alcune. Non dovrebbe essere così difficile ottenere alcune metriche.