Recensione di VICIdial

VICIdial è un software rivolto ai call center costruito su una piattaforma open source e che vanta una base di installazione globale. La soluzione possiede un dialer predittivo completo e funziona anche come un sistema di distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Gli agenti sono quindi in grado di chiamare in modo predittivo o manuale attraverso gli elenchi di campagne e allo stesso tempo gestire le chiamate in entrata e in uscita su base mista. Dall’interno di un’unica interfaccia centralizzata basata sul web, gli agenti possono anche rispondere alle email in entrata e partecipare a sessioni di chat dal vivo con i clienti incorporate in un sito esistente tramite widget. Le opzioni di instradamento e le regole di priorità delle code assicurano quindi che le chiamate e le email siano indirizzate all’agente più qualificato, con i manager in grado di ascoltare le chiamate degli agenti per monitorare le prestazioni. VICIdial include la registrazione automatica delle chiamate che può essere interrotta o avviata in qualsiasi momento.

VICIDIAL – TUTORIAL

Il tutorial che segue mostra come istallare questo software di registrazione delle chiamate:

VICIDIAL – CARATTERISTICHE

• Le chiamate possono essere registrate automaticamente, avviando e interrompendo la registrazione delle chiamate di un agente in qualsiasi momento, mentre tutte le chiamate e gli stati delle chiamate vengono registrati insieme al monitoraggio dell’agente come le interruzioni di tempo
• Le funzionalità di reporting integrate includono diversi report in tempo reale e di riepilogo disponibili, mentre
  le schermate di visualizzazione delle campagne restituiscono la performance anche tramite aggiornamenti in tempo reale
• Grazie all’amministrazione basata sul web e alle utilità di esportazione dei dati, gli agenti possono accedere alla soluzione da qualsiasi luogo con solo un telefono e un browser connesso a internet
• Prodotto Open Source senza limitazioni di licenza d’uso, il servizio offre anche un’opzione di hosting mensile che consente agli utenti di migrare dal proprio hardware a quello del programma e viceversa, se necessario.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Matthew A.”Revisione dell’uso di VICIdial”

Commenti: Sono in grado di creare ID separati per tutti i miei agenti di chiamata virtuali e sono in grado di tenere traccia di tutte le loro chiamate con timestamp così come le loro registrazioni delle chiamate, sono anche in grado di vedere il numero di ore in cui sono stati connessi e l’intera attività durante quel periodo.

Pro: Questo è un software eccezionale, mi piace anche il sistema di chiamata automatica e la composizione manuale in cui devo solo caricare il file di dati e continuare a comporre ogni numero con un clic.

Contro: Questo software ha funzionato perfettamente per me, non mi ha dato problemi, quindi non ho nulla da menzionare qui.

Chris Q.”ViciDial è fantastico!!”

Commenti: Sono in grado di gestire tutta la mia attività da questo software, è davvero notevole!

Pro: Adoro le funzionalità API di questo strumento e come posso integrarlo in altri software

Contro: La curva di apprendimento è un po’ ripida quando sei nuovo nel sistema

Md A. “La soluzione definitiva per i call center”

Commenti: Da quando ho iniziato a usare vicidial, ha cambiato il mio percorso professionale. Così tante implementazioni che ho fatto negli ultimi 12 anni secondo le esigenze della mia azienda. 550 posti con configurazione a grappolo per fuori e dentro è stato il miglior risultato nella mia carriera. L’IVR dinamico basato su API ha ridotto al minimo l’interazione umana nei nostri servizi.

Pro: La funzione più utile è IVR con API e la funzione di sondaggio. La funzione di report è molto forte, non manca nulla. Finalmente la funzionalità del telefono web che ha risolto milioni di problemi. Questa è l’unica piattaforma, ciò di cui ho bisogno che può essere implementata o integrata, molto impressionante.

Contro: Tutto ciò che vogliamo adesso è un app per Android.