Recensione di Surfly

Surfly è una piattaforma innovativa progettata per offrire esperienze di navigazione collaborativa in tempo reale, consentendo alle aziende di interagire con i propri clienti in modo più diretto e coinvolgente. Utilizzata principalmente per il co-browsing, Surfly permette a un operatore di supporto di vedere esattamente ciò che il cliente vede sul proprio schermo e di guidarlo attraverso varie operazioni senza la necessità di installare alcun software aggiuntivo. Questa funzionalità è particolarmente utile in settori come l’assistenza clienti, le vendite online e i servizi bancari, dove la necessità di una guida dettagliata e personalizzata può fare la differenza tra un’esperienza cliente soddisfacente e una frustrante.

SURFLY – TUTORIAL

SURFLY – CARATTERISTICHE

• Co-browsing: permette di navigare insieme al cliente sullo stesso sito web in tempo reale.
• Video chat integrata: consente di avviare videochiamate direttamente durante la sessione di co-browsing.
• Condivisione schermo: l’operatore può vedere e interagire con il contenuto del browser del cliente.
• Annotazioni in tempo reale: permette di evidenziare, disegnare o annotare direttamente sullo schermo del cliente.
• Sicurezza e conformità: garantisce la protezione dei dati e la conformità alle normative come GDPR.
• Integrazione API: offre la possibilità di integrare la soluzione con altri strumenti e piattaforme tramite API.
• Registrazione sessioni: registra le sessioni di co-browsing per revisioni e formazione.
• Personalizzazione: consente di personalizzare l’interfaccia utente per allinearla al brand aziendale.
• Multi-sessione: supporta l’esecuzione di più sessioni di co-browsing contemporaneamente.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Franco “ Strumento di vendita di prossimo livello”
Pro: – facile integrazione – buon set di funzionalità – facilmente configurabile
Contro: – al momento non saprei dire, ma il prezzo è abbastanza alto ma lo strumento dà un alto valore.

Whitney “ Qualcosa a cui abituarsi!”
Pro: All’inizio non ero un grande fan di provare qualcosa di nuovo, come Surfly. Tuttavia, sono piacevolmente sorpresa da quanto Surfly sia semplice e facile da usare. Mi piace molto la facilità con cui è possibile condividere lo schermo e collaborare con i colleghi attraverso il programma.
Contro: Ciò che mi piace di meno di Surfly è la confusione dell’interfaccia. Vorrei qualcosa di semplice per garantire che tutti siano in grado di accedere e visualizzare la riunione e ciò che viene condiviso.

Sergey “ Surfly è un ottimo prodotto per la navigazione in rete”
Commenti: Prodotto, assistenza clienti e stabilità hanno un discreto numero di buone caratteristiche. Se si fa impresa, si possono avere funzionalità aggiuntive e un cloud privato per la gestione delle versioni.
Pro: Utilizziamo Surfly come API e costruiamo un flusso di lavoro interno per le nostre unità commerciali. Siamo riusciti a ridurre del 40% il tempo di chiamata dei rappresentanti delle vendite. La funzione di co-browsing ci aiuta anche a migliorare il coinvolgimento dei clienti nel processo.
Contro: Non abbiamo il supporto per la lingua locale (lingua RTL).