Recensione di CustomerMatrix

CustomerMatrix è una soluzione di previsione e analisi delle vendite che offre tendenze di vendita personalizzate e accurate in base ai movimenti e alle preferenze dei clienti. Il software ti avviserà via email o direttamente dal tuo CRM, se un concorrente entra sulla scena delle vendite o se c’è un cambiamento nelle prestazioni o nelle tendenze dei clienti. CustomerMatrix ti dà anche la possibilità di profilare i tuoi dipendenti per misurare il successo e i tassi di consegna. La soluzione fornisce report e grafici in tempo reale basati sui risultati e tutti i dati possono essere scaricati, esportati o inseriti in grafici.

CUSTOMERMATRIX – CARATTERISTICHE

• Aumento del valore dell’informazione combinando dati strutturati e non strutturati
• Riduzione del tempo di risoluzione grazie all’analisi basata sui collegamenti
• Un ambiente distribuito per gestire il carico elevato
• Riduci il tempo necessario per identificare un cliente o un contatto preesistente visualizzando il candidato più probabile dalla chiamata in arrivo o i risultati immediati dalla digitazione delle prime lettere dell’azienda o della persona
• Garantire la qualità e l’accuratezza dei dati di contatto e aziendali nuovi ed esistenti sfruttando le tecniche di deduplicazione e la corrispondenza di similarità.
• Riduci il carico di lavoro durante la creazione di nuovi contatti e clienti compilando automaticamente i moduli dai dati esistenti o dalle tabelle di riferimento
• Fase di risoluzione e raccomandazione
• Facilita l’accesso alle informazioni rilevanti dal contesto e dalla navigazione
• Riduci il tempo necessario per comprendere i requisiti dei clienti identificando e valutando i potenziali motivi per le chiamate dalla cronologia delle interazioni, ordini di consegna in ritardo, problemi esistenti su prodotti e sistemi, fatture non pagate e altro ancora
• Suggerisci le migliori risoluzioni dalla descrizione del problema
• Identifica potenziali opportunità di upsell dal confronto, dalle promozioni e dalle opzioni del portafoglio prodotti di clienti simili
• Aumento del ROI sul costo delle informazioni
• Automatizza la registrazione di ogni caso dall’interazione per evitare perdite di tempo con la noiosa registrazione manuale
• Elaborazione automatizzata delle informazioni al 90%
• Aumenta la copertura delle società per capitale