Recensione di Birdeye

Birdeye è un software affidabile per la gestione della reputazione e l’esperienza del cliente progettato per aiutare le aziende a trasformare i propri clienti in un potente motore di marketing. Questa piattaforma utilizza le informazioni ottenute dalle recensioni e dai feedback dei clienti attraverso i canali social, i siti di recensioni e i sondaggi per aiutare le aziende a prendere decisioni informate. Ha funzionalità eccezionali che includono: generazione di recensioni e loro gestione, presenza online, monitoraggio, marketing, social ticketing, sondaggi sui clienti, approfondimenti aziendali e analisi della concorrenza. Tutte le caratteristiche lavorano insieme per offrire prestazioni eccellenti nella fidelizzazione dei clienti. Si integra anche con i principali CMS, CRM e piattaforme di contabilità, semplificando l’automazione delle strategie di raccolta dei feedback. I sistemi ti aiutano a coinvolgere i tuoi clienti in tempo reale senza alterare i flussi di lavoro.

BIRDEYE – TUTORIAL

Guardiamo come è semplice analizzare le recensioni dei clienti utilizzando questo software di gestione dei brand:

BIRDEYE – CARATTERISTICHE

• Metti la tua attività in cima ad ogni ricerca: i clienti si rivolgono a Google per tutto ciò di cui hanno bisogno. Assicurati che ti vedano per primo con un solido profilo Google My Business e schede di attività commerciali accurate. Trasforma le recensioni dei tuoi clienti in un vantaggio competitivo e domina la ricerca locale
• Interagisci con sicurezza con lead e nel modo che preferiscono i tuoi clienti: gli utenti di oggi richiedono comodità e risposte immediate. Assicurati di essere lì per loro, sempre e ovunque. Intraprendi conversazioni con ogni lead e cliente tramite sms, chat dal vivo, messaggi di massa, chat video e altro ancora
• Gestire il cliente: l’esperienza del cliente è ciò che distingue le buone aziende da quelle migliori. Trasforma il feedback dei clienti in informazioni fruibili e diventa l’attività a cui tutti fanno riferimento
• Elenchi di attività commerciali: aggiorna le informazioni sull’attività direttamente dalla tua dashboard e sincronizzazione automatica delle modifiche. Ricevi automaticamente nuove recensioni dopo ogni appuntamento o vendita. Gestisci e rispondi da un’unica dashboard. Condividi le tue recensioni preferite sul tuo sito web e sui profili social
• Ottieni nuovi clienti attraverso il passaparola: consenti ai tuoi clienti di indirizzare la tua attività ai loro familiari e amici con campagne di referral automatizzate. Personalizza le richieste e le pagine di destinazione con il tuo marchio. Tieni traccia di tutti i referral – dalle condivisioni, ai clic, ai lead – in un unico posto
• Interazioni in un unico posto: connettiti con i visitatori del sito web. Ottenere più lead e guida i clienti abituali. Tutti i messaggi vengono archiviati in una casella di posta unificata dove tu e la tua squadra possiate rispondere direttamente
• Risparmia tempo gestendo i social media: rimanere attivi sui social non è mai stato così facile. Pubblica su più canali contemporaneamente e pianifica i post in anticipo.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Sarah E.”Funziona alla grande!”

Pro: È conveniente che siamo in grado di inviare messaggi ai pazienti che preferiscono le chiamate.

Contro: La funzione di traduzione dovrebbe essere migliorata, ma non sarà mai perfetta quando un pt chiama e lascia un messaggio in spagnolo perché la traduzione non è perfetta ma potrebbe comunque essere migliore.

Amy S.”Recensioni automatizzate rese facili!”

Commenti: Nel complesso sono molto soddisfatto del prodotto. È un enorme miglioramento rispetto a quello che abbiamo usato in precedenza. Continuano a innovare il loro prodotto e sono aperti ai suggerimenti. Trovano soluzioni e si dedicano alla soddisfazione del cliente.

Pro: Mi piace come posso personalizzare le recensioni per marchiarle in base alle esigenze di ciascuno dei miei clienti. L’automazione è un enorme vantaggio in quanto ora posso offrire questo prodotto a una più ampia varietà di miei clienti.

Contro: Ci sono alcune piattaforme come FieldEdge con cui offrono l’integrazione ma non è una vera integrazione. Hanno un team dedicato per estrarre i contatti per inviare richieste di recensioni dei clienti tramite l’accesso basato su cloud, ma a volte manca uno sforzo senza soluzione di continuità. Sarebbe utile avere più piattaforme su cui integrarsi completamente, tali piattaforme sarebbero: Successware, Payzer, FieldEdge, dESCO.

Anthony D.”Valore a sorpresa e convenienza”

Commenti: Modi altamente flessibili per ottenere recensioni e dialoghi, nonché risposte organizzate e flussi di lavoro per mantenere la reputazione e i potenziali clienti…

Pro: Navigazione dell’interfaccia molto semplice, integrazione con Yardi, molta personalizzazione, ottimo team/supporto e strumenti innovativi come i chat bot…

Contro: Nessun contro bc la personalizzazione consente il giusto dimensionamento…