Recensione di Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM è una piattaforma di gestione dell’esperienza del cliente progettata per raccogliere il loro feedback. Utilizza il proprio motore di intelligenza predittiva chiamato iQ per estrarre automaticamente informazioni approfondite e prevedere i fattori chiave dell’esperienza del cliente della tua azienda. La piattaforma ti consente di raccogliere dati attraverso sondaggi. Ha anche la funzione NPS (Net Promoter Score) che è la metrica dell’esperienza del cliente in cui gli intervistati ti danno una valutazione basata su fattori specifici. Consente inoltre di rilevare in modo tempestivo le reazioni e le aspettative degli utenti. Le caratteristiche principali includono ricerca avanzata, analisi e una piattaforma centralizzata con una visione di tutti i tuoi canali. La sua dashboard personalizzata è intuitiva e fornisce una panoramica delle metriche cruciali. Ha anche ticketing, un programma strutturato, flussi di lavoro supportati dalla tecnologia e automazione della gestione dei rispondenti.

QUALTRICS CUSTOMERXM – TUTORIAL

Vediamo insieme il breve video su questo software gestionale per brand:

QUALTRICS CUSTOMERXM – CARATTERISTICHE

• Intraprendere azioni che abbiano un impatto: vai oltre la misurazione e intraprendi le azioni che genereranno un valore aziendale reale. Progettato per essere scalabile e sostenibile, CustomerXM ti aiuta a guidare l’azione in tutta l’organizzazione
• Ascolta ogni singolo cliente: incontra i tuoi clienti dove si trovano e acquisisci feedback in tempo reale nei momenti che contano. Con 27 canali e 128 fonti di dati che si alimentano in un’unica piattaforma, avrai una visione completa di ciò che i clienti pensano e sentono
• Sapere esattamente come fidelizzare i clienti: scopri tendenze, modelli e fattori chiave della fidelizzazione dei clienti con iQ, il motore di intelligenza predittiva. Accedi ad approfondimenti prescrittivi, istantaneamente, così puoi concentrarti sulle aree che massimizzeranno l’impatto
• Fornisci le azioni consigliate alle persone nella posizione migliore: la soluzione invia automaticamente le azioni consigliate ai team giusti, negli strumenti che utilizzano, in modo che possano intraprendere i passi che miglioreranno la soddisfazione, la spesa e la fedeltà dei clienti. Le integrazioni drag-and-drop attivano automaticamente azioni nel tuo CRM, sistemi di ticketing, app di messaggistica e altro ancora, per creare un unico sistema di azione che metta il cliente al centro dell’organizzazione.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Shannon C.”Buon prodotto da utilizzare per la raccolta dei dati!”

Commenti: Prodotto nel complesso davvero buono da utilizzare quando si raccolgono vari tipi di dati!

Pro: Quello che mi piace di più di questo software è che è un buon prodotto da usare se stai raccogliendo dati. Tutte le informazioni possono essere salvate in un’unica posizione con metodi diversi (ad esempio, più sondaggi con un collegamento, scelta multipla o riempimento dello spazio vuoto). È facile inserire tutte le informazioni; tuttavia, può richiedere molto tempo poiché lo stai costruendo da solo.

Contro: Quello che mi è piaciuto meno di questo software è che non è così intuitivo trovare i dati per rivedere le informazioni. Inoltre, le date e le ore non sempre corrispondono a quando l’individuo ha inserito le informazioni (questo potrebbe essere dovuto ai computer piuttosto che al software).

Madison N.”Indagine e analisi approfondite”

Commenti: Nel complesso, Qualtrics è un ottimo strumento per consentire a studenti e dipendenti di utilizzare, raccogliere e analizzare i dati.

Pro: Qualtrics consente ai clienti di creare sondaggi, tenere traccia delle risposte e utilizzare una varietà di modelli. Anche i report di riepilogo e i filtri sono utili in quanto svolgono la maggior parte del lavoro di analisi per te!

Contro: Per ottenere funzionalità e tipi di domande del sondaggio più completi, avrai bisogno di un abbonamento a pagamento a Qualtrics.

Tito P.”Facile da implementare, ottimo strumento per la raccolta dei dati”

Commenti: La nostra organizzazione è stata in grado di raccogliere meglio i dati necessari dai nostri clienti, il che ha permesso di prendere decisioni più informate su molti aspetti del distretto scolastico negli ultimi anni.

Pro: La nostra organizzazione gode della quantità di dati visivi che questo software ci fornisce. Siamo facilmente in grado di implementare strumenti di raccolta dati, come sondaggi, e ottenere una rapida visione complessiva dei dati in tempo reale. È anche facilmente scomponibile.

Contro: Penso che il prezzo sia un po’ alto per il valore che ne ricaviamo. Il software stesso è facile da usare senza lamentele reali se non il prezzo.