Recensione di Nicereply

Nicereply è una soluzione di gestione delle recensioni che aiuta le aziende a risolvere vari problemi come un minor numero di feedback dei clienti, numero di clienti in diminuzione e necessità di migliorare la qualità del reparto di supporto. Il software consente alle organizzazioni di chiedere ai clienti un feedback in fondo a ogni email e di agire rapidamente per accorciare una conversazione quando inizia a prolungarsi. Inoltre, consente agli amministratori di sondare automaticamente i clienti dopo la chiusura di un ticket, una chat, un affare o una conversazione o dopo che i clienti hanno terminato un acquisto. Gli utenti possono scegliere quanto tempo attendere per la post-risoluzione/post-acquisto prima di inviare un sondaggio.

NICEREPLY – TUTORIAL

Questo tutorial mostra come integrare questo software per gestire le recensioni con Zendesk:

NICEREPLY – CARATTERISTICHE

• Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti: fatti un’idea di cosa funziona per mantenere i tuoi clienti soddisfatti
• Ottimizzato per la consegna: il codice pulito, le piccole risorse e il design reattivo garantiscono consegna, caricamento rapido e tassi di risposta elevati
• Sondaggi Customer Effort Score: misura lo sforzo che i tuoi clienti devono fare quando hanno a che fare con te. Usa CES per trovare e rimuovere i punti di attrito
• Indagini post-risoluzione: esamina automaticamente i tuoi clienti dopo aver chiuso un ticket, una conversazione o un affare. Imposta il ritardo durante l’attivazione dei sondaggi
• Sondaggi predisposti per dispositivi mobili: non importa quale dispositivo utilizzino i tuoi clienti. I sondaggi reattivi sono progettati per avere un bell’aspetto su qualsiasi dispositivo
• Temi di colore: fai in modo che il tuo sondaggio corrisponda al tuo marchio. Crea un tema colore che si abbina al tuo marchio o scegli tra temi predefiniti
• Domande extra: scopri di più dai tuoi clienti, ponendo loro una domanda in più. Una domanda aggiuntiva può avere la stessa scala di quella principale, oltre che completamente diversa
• Lingua: traduci tutti i sondaggi in qualsiasi lingua di tua scelta
• Marchio: rendi i tuoi sondaggi affidabili, essendo più riconoscibile. Includi il tuo logo in cima ai tuoi sondaggi
• Personalizzazione senza codice: progetta splendidi sondaggi senza alcuna conoscenza di programmazione. Tutta la personalizzazione può essere eseguita facilmente all’interno dell’app Nicereply
• Formulazione della domanda: migliora i tuoi tassi di risposta ponendo la domanda giusta. Modifica la formulazione della domanda del sondaggio per adattarla ai tuoi clienti.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Lemuel “Ottimo e facile da usare per le metriche dell’assistenza clienti!”
Pro: È stato facile filtrare e visualizzare rapidamente le valutazioni CSAT di un agente di supporto
Contro: I grafici potrebbero essere più raffinati e avere un’interfaccia utente più accattivante invece di un semplice grafico a torta/barra grafica.

Bryan”Complimenti per la bella risposta”
Commenti: Esperienza nel complesso molto positiva
Pro: Nicereply è facile da usare e leggere per ottenere feedback dai clienti sulle nostre interazioni. Nella nostra azienda, interagiamo quotidianamente con le persone ed è bello ricevere feedback da loro in modo da poter avere successo
Contro:  Non molto posso dire come negativo tranne forse che ai clienti vengono fornite solo 3 opzioni che immagino di fare per semplicità

Maxime “Uno strumento potente e supporto di supporto!”
Pro: La facilità di implementazione e quando è necessario svolgere operazioni più complesse utilizzando il supporto che fornisce un buon monitoraggio tecnico.
Contro: Sono pienamente soddisfatto, ma un miglioramento sarebbe quello di poter regolare la frequenza di invio di una firma email in modo da non richiedere una valutazione per ogni e-mail. Ovviamente questo è automatico e non richiede la rimozione del sondaggio alla fine dell’email.