Recensione di Reputation Studio

Reputation Studio è una piattaforma di gestione delle recensioni progettata per aiutare le aziende a generare, rispondere, monitorare e analizzare le recensioni dei clienti su più canali come mercati, siti web, social media e altro ancora. Gli agenti possono creare categorie che includono tag e parole chiave per attivare l’urgenza e utilizzare modelli personalizzabili per rispondere alle domande dei clienti. Il software consente agli amministratori di assegnare ruoli, configurare le autorizzazioni di accesso per i membri del personale e tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI), dei tempi di risposta e delle metriche di coinvolgimento dei clienti su una piattaforma unificata. I supervisori possono creare avvisi personalizzati per notificare agli agenti le recensioni pubblicate e impostare un processo di approvazione per i manager per garantire l’accuratezza delle risposte. Altre funzionalità includono la creazione di report, la visualizzazione dei dati, la codifica delle parole chiave e i sondaggi.

REPUTATION STUDIO – TUTORIAL

Questo software per gestire le recensioni consente di rispondere e analizzare il feedback dei clienti da Facebook, Amazon, Walmart, Target, Google My Business, Bazaarvoice, Yotpo, Trustpilot, App Store, Messaggi aziendali di Google, Commenti sugli annunci a pagamento FB/Instagram e altro ancora!

REPUTATION STUDIO – CARATTERISTICHE

• Rispondi ai clienti su qualsiasi piattaforma da un unico spazio di lavoro, con risposte pubblicate quasi in tempo reale.
• Crea avvisi personalizzati che consentono agli agenti di ricevere una notifica non appena viene pubblicata una nuova recensione che soddisfa i criteri di filtro.
• Personalizza il tuo spazio di lavoro per visualizzare recensioni aggregate e domande e risposte in un modo che supporti il ​​tuo flusso di lavoro.
• Crea casi in Salesforce Service Cloud per recensioni negative, domande e parole chiave con tag. Imposta facilmente i processi di approvazione, assegna la priorità alle azioni e indirizza le revisioni ai team.
• Rendi la risposta rapida e coerente iniziando con i modelli e personalizzandoli in base a ogni recensione o domanda unica.
• Crea categorie di parole chiave e tag per attivare l’urgenza sui problemi più importanti e dare priorità alle risposte.
• Assicurati che le risposte siano in linea con il marchio e accurate impostando un processo di approvazione per i manager.
• Assegna ruoli e concedi autorizzazioni utente come disattivare la possibilità di modificare o non consentire agli utenti di lavorare sullo stesso set di dati.
• Tieni facilmente traccia delle metriche di coinvolgimento dei clienti e dei tempi di risposta degli indicatori chiave di prestazione (KPI) per garantire che il tuo marchio raggiunga i Service Level Agreement (SLA).
• Sfrutta gli ID prodotto per mappare i contenuti dei clienti su tutti i canali.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Jake “Ottimo strumento, valore fantastico”
Commenti: Reputation Studio (1440) è stato fantastico con cui lavorare. Ascoltano davvero quando hai una nuova idea. Adoro lavorare con questa squadra!
Pro: Onestamente il supporto man mano che le nostre esigenze si sono evolute è stato fondamentale per il nostro successo. Grande squadra!
Contro: Ogni volta che ci sono state carenze o cose da affrontare, il team è stato veloce nel creare soluzioni. Nessuna lamentela o critica

Naem “Recensione di Naem di Reputation Studio”
Pro: la facilità d’uso è ciò che colpisce di più. Rep Studio si è integrato molto bene con la nostra attuale configurazione in Salesforce. Reputation Studio ha consentito una connessione più rapida e personale con i nostri consumatori.
Contro: Non ci sono molte cose di cui lamentarsi a parte alcuni inconvenienti che di solito si verificano dopo la distribuzione degli aggiornamenti in Salesforce. Questi sono pochi e rari e di solito vengono catturati e risolti in un breve periodo di tempo.

Jason “Recensioni e coinvolgimento di domande e risposte semplificate”
Commenti: Sono stato molto soddisfatto dello strumento, così come della partnership con Rep Studio in generale. Il monitoraggio e il coinvolgimento delle recensioni è un’area in cui continueremo a crescere a livello globale e Rep Studio ha dimostrato di essere la soluzione giusta per realizzare le nostre ambizioni.
Pro: L’integrazione con il nostro strumento SFDC consente ai nostri agenti di muoversi senza problemi attraverso i contatti con i consumatori senza perdere di vista le linee guida di conformità appropriate. Reputation Studio ha inoltre dimostrato di essere flessibile nel riuscire a soddisfare le nostre esigenze con un servizio di supporto molto attento.
Contro: A volte, Salesforce può caricare un po’ lentamente, ed è qui che vive Reputation Studio.