Recensione di Usersnap

Usersnap è un software per la gestione delle recensioni che ti aiuta a raccogliere più informazioni sui prodotti con screenshot, micro-sondaggi e altre funzionalità. Invita gli utenti a condividere i feedback e a rispondere alle domande di valutazione, in questo modo sarai sempre aggiornato su tutto quello che funziona e su quello che non funziona. Oltre a migliorare il tuo lavoro e apportare le modifiche ove necessario, raddoppierai anche i tassi di coinvolgimento del tuo pubblico.
Usersnap ti permette di personalizzare il design e il tuo brand, offre una prova gratuita di 15 giorni e una demo su misura, in base alle esigenza della tua azienda.

USERSNAP – TUTORIAL

USERSNAP – CARATTERISTICHE

• Pulsante e menu di feedback: fornite al vostro sito web o all’app un pulsante di feedback dedicato per ricevere problemi e suggerimenti. Utilizzate il menu per guidare i clienti verso la giusta opzione di supporto e feedback. Collegate la chat di messenger, la pagina di aiuto o altri mezzi per semplificare il processo.
• Automatizzate l’assegnazione dei feedback: feedback visivi degli utenti, catture contestuali delle schermate, segnalazioni di bug con feedback video.
• Cattura di video e screenshot: consentite agli utenti di disegnare e appuntare commenti direttamente sullo schermo con il widget in-app. Il contesto tecnico, come le informazioni sul browser, l’URL e gli errori javascript, viene allegato automaticamente. Sono disponibili opzioni avanzate di rendering dello schermo per i siti protetti.
• Sondaggi con targeting flessibile: lanciate sondaggi CSAT, NPS, sondaggi e pollice su/giù in base agli eventi dell’utente, ai percorsi URL o al tempo trascorso sulla pagina. Seguite con domande qualitative per ottenere informazioni su come creare un’esperienza cliente memorabile.
• Esperienza omnichannel: ottenete più feedback, misurate la soddisfazione e raccogliete richieste di funzionalità su tutti i canali e dispositivi. Dimostrate ai vostri clienti che ci tenete e create un’esperienza memorabile.
• Scheda di richiesta di upvote: fate in modo che i clienti vedano e votino i loro suggerimenti pubblicando l’elenco dei feedback. Tenete i clienti al corrente dei vostri progressi e della vostra crescita. Utilizzate le etichette per ordinare e dare priorità alla vostra roadmap.
• Aggiungete lo stato agli elementi in corso: pubblicate l’elenco dei feedback dei clienti per condividere lo stato e l’avanzamento del vostro progetto.
• Dashboard di monitoraggio dei feedback dei clienti: analizzate le tendenze dei feedback per promuovere i miglioramenti e prendere decisioni più sagge sui prodotti. Controllate tutti i feedback rilevanti in un’unica posizione con la casella di posta in arrivo e gestiteli più rapidamente con la vista a schermo diviso.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Jessica “Usersnap ha appianato le asperità del nostro processo di QA”
Commenti: Il team del servizio clienti di Usersnap è stato fantastico, l’ho utilizzato in due agenzie ed è uno dei pochi software che funziona senza problemi.
Pro: Mi piace la facilità di utilizzo da parte dei nostri clienti, praticamente non è necessario alcun orientamento.
Contro: Convincere i clienti a registrarsi su un’altra piattaforma per rivedere i loro feedback è un po’ difficile, ma ora abbiamo risolto il problema con le integrazioni. (Jira)

Marc “Non posso vivere senza”
Pro: Facile da usare sia per i clienti che per il personale interno. Rende il processo di revisione e feedback molto più semplice.
Contro: Vorrei che ci fosse un’interfaccia per i clienti. L’unica lamentela che riceviamo dai clienti è che vorrebbero vedere tutti gli scatti che hanno inviato e poter interagire con loro e gestirli.

Anand: “Usersnap per il beta testing”
Pro: Sistema di cattura dei feedback sul posto che è facile da usare e cattura molte informazioni necessarie al team tecnico per analizzare e risolvere i problemi più velocemente.
Contro: La versione base non include la funzione di reporting. Maggiori informazioni possono essere acquisite tramite l’elemento di ispezione del browser e altre aree che possono essere utili al team tecnico.