Recensione di UserVoice

UserVoice è un software di gestione dei feedback sui prodotti dedicato a consentire alle aziende di prendere decisioni sui prodotti basate sui dati e dare priorità alle richieste di funzionalità rendendo il giudizio dei clienti più significativo. Le aziende utilizzano il software per prendere decisioni strategiche sui prodotti e migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti pur essendo efficienti con le proprie risorse di sviluppo. Gli utenti possono dare priorità alle richieste di funzionalità e creare una roadmap del prodotto basata sui dati, nonché combinare i dati quantitativi sui clienti con il feedback qualitativo del prodotto per prendere decisioni informate sulla roadmap. Confronta potenziali funzionalità utilizzando caratteristiche come la spesa dei clienti, NPS o metriche di segmentazione personalizzate e mantieni le riunioni di pianificazione e roadmap incentrate sui dati reali.

USERVOICE – TUTORIAL

USERVOICE – CARATTERISTICHE

• Offri agli utenti uno spazio dedicato per condividere, votare e discutere idee per funzionalità e miglioramenti del prodotto
• Acquisisci facilmente il feedback degli utenti in Slack e aggiungilo al tuo crescente repository di feedback
• Consenti agli utenti di condividere rapidamente il feedback dall’interno della tua app mobile o web
• Le funzionalità avanzate di feedback interno consentono ai team di vendita, successo e supporto di trasmettere senza problemi il feedback senza interrompere i flussi di lavoro esistent
• La barra laterale del collaboratore di UserVoice consente ai team rivolti ai clienti di acquisire giudizi direttamente da qualsiasi applicazione basata sul web
• Tieni informati i team rivolti ai clienti su idee specifiche
• Mantieni tutti sulla stessa pagina sulla strategia del prodotto. Crea e condividi una roadmap sempre aggiornata in tutta la tua organizzazione
• Rendi i team di ingegneria consapevoli della domanda dei clienti dietro i lavori in corso
• Avvisa facilmente gli utenti quando qualcosa che hanno richiesto è in corso, in versione beta o è stato lanciato
• Misura l’entusiasmo degli utenti per ciò su cui stai lavorando e prevedi l’adozione futura
• Entra in contatto con i sostenitori di un’idea per scoprire i problemi sottostanti, convalidare rapidamente le soluzioni e reclutare facilmente utenti beta.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Ekaterina “È tempo di sfruttare la gestione del prodotto”
Commenti: Utilizziamo UserVoice per comunicare costantemente con i clienti e raccogliere le loro richieste e voti. Funziona davvero alla grande per la pianificazione della tabella di marcia, non solo in base alle sensazioni viscerali, ma anche ai numeri reali. Lo strumento davvero intelligente e potente per analizzare e visualizzare informazioni dettagliate.
Pro: UserVoice non è solo un ottimo strumento per gestire le richieste dei clienti e comunicare con loro. Aiuta anche il team di gestione del prodotto a comunicare con gli altri in un’azienda. Aiuta ad analizzare e visualizzare questa comunicazione. Mi piacciono gli aggiornamenti costanti, un’ottima base di conoscenze. La parte più sorprendente per me è che i ragazzi stiano usando il proprio strumento per la gestione del prodotto.
Contro: A volte è difficile navigare in così tanti numeri colorati sullo schermo.

Kieran “Guida l’efficienza”
Pro: Una piattaforma più semplice rispetto ad altri desk di supporto, ma consente di concentrarsi sull’esigenza primaria a portata di mano: risolvere i ticket. Io e il mio team non siamo mai stati così efficienti Adoro i complimenti
Contro: Presenta limitazioni nelle dashboard e nel monitoraggio del personale

Jhon D: “Gestore feedback”
Commenti: Attualmente utilizziamo la Knowledge Base, l’Idea Dashboard e il sistema di ticket di supporto.
Pro: Il monitoraggio utilizzando il feedback e il voto sulle idee è stato il punto di ingresso ed è stato piuttosto innovativo quando abbiamo iniziato a utilizzare il sistema diversi anni fa. Il widget per ottenere feedback integrato nell’applicazione Web è eccezionale e l’utente può utilizzare autonomamente articoli della Knowledge Base, idee di altri utenti o chiedere al nostro team di supporto.
Contro: Il backend del prodotto è piuttosto obsoleto in UX e nel corso degli anni diventa più complesso (almeno per le dimensioni della mia azienda). Suppongo che ciò sia dovuto a un passaggio sui tipi di clienti che Uservoice si rivolge ora (simile a Microsoft). La knowledge base non è multilingua, quindi devi creare più versioni degli articoli, una in ogni lingua, e raggrupparle usando Categorie.