Recensione di Diabolocom

Diabolocom è un software per call center in uscita, basato su cloud. Ha funzionalità chiave come IVR per la risposta vocale interattiva, ACD per la distribuzione automatica delle chiamate, richiamata web e funzionalità di contact center. La caratteristica IVR fornisce opzioni di routing delle chiamate e self-service per i chiamanti. La funzionalità ACD, invece, distribuisce le chiamate in arrivo agli agenti disponibili. La funzionalità di richiamata web consente ai clienti di richiedere una richiamata dal call center.
Il software per contact center gestisce le chiamate in entrata e in uscita, il monitoraggio delle chiamate e la creazione di report.

DIABOLOCOM – TUTORIAL

DIABOLOCOM – CARATTERISTICHE

• Funzionalità AI: sfruttate le funzionalità avanzate di AI del software per call center, come la trascrizione e il riassunto delle chiamate, la categorizzazione, il rilevamento dell’azione successiva, il monitoraggio della qualità e molto altro ancora.
• Risposta vocale interattiva: utilizzare i menu vocali interattivi per classificare le chiamate in arrivo in base a criteri personalizzati.
• Distributore automatico di chiamate: instradate le chiamate tramite il sistema di instradamento automatico delle chiamate.
• Modalità di selezione intelligente: i dialer integrati nel software per call center offrono diverse modalità di composizione per adattarsi a tutti i tipi di campagna di chiamata.
• Integrazione della telefonia informatica: ottimizzate i processi integrando il software per call center con il CRM, ERP e altri strumenti aziendali.
• Strumenti di supervisione e analisi: fornisce strumenti di reportistica, dashboard e statistiche per consentire ai supervisori di monitorare i KPI in tempo reale e non.
• Modalità di composizione: scegli la modalità di chiamata ottimale per l’obiettivo della campagna outbound tra i seguenti dialer: anteprima, progressivo, potere e predittivo.
• Priorità delle chiamate in uscita: date la priorità ai prospect. Definite e contattate prima i clienti più importanti.
• Assegnazione delle chiamate in uscita: assegnare ogni chiamata a un agente, ad un consulente o a un gruppo di agenti specializzati in base alle loro competenze, alla loro disponibilità e a criteri predefiniti.
• Regole di richiamo: pianificare le chiamate in uscita in orari appropriati utilizzando le regole di callback.
• Chiama la fusione: gestisci le chiamate outbound ed inbound con la stessa piattaforma. Riducete i tempi di attesa con una distribuzione automatica ed efficiente delle chiamate.
• Numero del telefono visualizzato: aumentare il tasso di ricezione delle chiamate selezionando il numero visualizzato sulle chiamate in uscita. Visualizzate un paese o un prefisso telefonico specifico a seconda dell’attività svolta.
• Integrazione nativa con il CRM: elaborate, archiviate e incrociate i dati dei tuoi clienti su un’unica piattaforma utilizzando il software per le chiamate outbound, integrato in modo nativo con il CRM.
• Menù vocale: configura tutti i menu vocali necessari per aiutare i clienti a navigare nel sistema IVR.
• IVR e ACD su un’unica piattaforma: combinate le funzionalità IVR (Interactive Voice Response) e ACD (Automatic Call Distribution) per offrire ai vostri chiamanti l’esperienza più efficiente possibile in un’unica interfaccia.
• Flusso di chiamate: con il software IVR  è possibile configurare facilmente il flusso di chiamate drag and drop in modalità scalabile e sostenibile.
• Riconoscimento vocale: identificare l’intenzione del cliente di risolvere rapidamente le richieste espresse verbalmente.
• Pagamento per telefono: Offri ai clienti la possibilità di evitare i problemi di riservatezza associati al pagamento telefonico.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Christian “Stato dell’arte”
Pro: Facile da usare, migrazione semplice, project manager molto competente, risposta rapida alle domande.
Contro: Ad oggi non ho riscontrato alcuno svantaggio.

Lothar “Buona funzionalità a un livello tecnico contemporaneo”
Pro: Applicazione stabile; ottimo supporto
Contro: Nessun manuale

Tamara “Strumento molto completo”
Commenti: Esperienza molto positiva Facilita la gestione e il monitoraggio degli agenti
Pro: È molto intuitivo. Le chiamate possono essere trasferite con lo strumento.
Contro: Audit delle chiamate online, forse è un po’ scomodo doverlo fare con un telefono aggiuntivo