Recensione di Inxide

Inxide è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale sviluppata da Increso che integra tecnologie di intelligenza artificiale generativa, omnicanale, flusso di lavoro e automazione per offrire interazioni coinvolgenti e self-service ai clienti, potenziare le operazioni di Customer Specialist e ridurre i costi correlati.
La piattaforma è basata sulla tecnologia cloud con un’architettura di microservizi PaaS. È una piattaforma certificata ISO 27001, basata su sistemi AWS con i più elevati standard di sicurezza, affidabilità e scalabilità. Può essere facilmente integrata con qualsiasi applicazione dei clienti tramite API o widget predefiniti e personalizzati.
Il modulo Generative AI consente alle aziende di configurare e monitorare gli agenti di assistenza virtuale in grado di gestire autonomamente le conversazioni dei clienti in linguaggio naturale. Integrando cinque motori di intelligenza artificiale generativa, tra cui Azure, OpenAI e Anthropic, le aziende possono scegliere quello più adatto alle proprie esigenze.

INXIDE – CARATTERISTICHE

• Tutta la potenza dell’omnicanalità a tua disposizione: consente alle aziende di interagire con i propri clienti tramite canali di contatto quali voce, chat, email, sms e social media, il tutto all’interno di un’unica dashboard operativa. Assicura non solo un aumento della produttività, ma anche una significativa riduzione dei costi operativi.
• WorkFlow e Generative AI per innovare il Customer Journey: progettato per gestire Customer Journey complessi, consentendo la configurazione di fasi operative, ruoli e profili con estrema precisione. Ogni interazione con il cliente finale viene tracciata nel dettaglio, offrendo un elevato grado di personalizzazione dell’esperienza. Questa flessibilità fornisce livelli avanzati di automazione per attività ripetitive e una gestione fluida dei processi aziendali. Con l’integrazione di cinque motori di intelligenza artificiale generativa tra cui Azure, OpenAI e Anthropic, ogni azienda può ottenere la soluzione più adatta alle proprie esigenze.
• Tecnologia cloud sicura e flessibile: piattaforma utilizzabile, costruita interamente nel cloud, basata su un’architettura PaaS (Platform-as-a-Service) certificata ISO 27001 e integrata con i più elevati standard di sicurezza informatica. La sua struttura si basa su un’architettura di microservizi, che ne facilita l’integrazione con i sistemi legacy delle aziende clienti e ne garantisce la scalabilità.
• Adozione graduale e scalabile: modalità di adozione modulare e scalabile. Le aziende possono iniziare attivando solo alcune delle funzionalità della piattaforma, per poi integrarle, in modo graduale e personalizzato, in base alle proprie esigenze. La configurazione di base è rapida e semplice: la configurazione iniziale può richiedere da una a tre settimane.
• Il futuro tra innovazione e internazionalizzazione: la roadmap di sviluppo prevede l’aggiunta di nuove funzionalità e l’integrazione con tecnologie all’avanguardia già testate dall’Innovation Hub. Ciò rafforzerà la capacità di offrire soluzioni sempre più avanzate e integrate per ottimizzare la gestione dei clienti.
• La migliore piattaforma per migliorare la CX: con la sua capacità di integrare l’intelligenza artificiale generativa con interfacce omnicanale e flussi di lavoro complessi, è una scelta strategica per le aziende di tutti i settori che vogliono evolvere il loro Customer Journey e offrire ai propri clienti un servizio di eccellenza.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Giovanni “StartUP CDS Inbound”
Commenti: Ottima esperienza rafforzerei il reparto HelpDesk
Pro: Intuitivo e di semplice utilizzo, qualità presso favorevole confrontandolo con altri prodotti
Contro: Sezione reportistica forms, costruzione dei Forms, mancanza di possibilità di fare gestire agli operatori/consulenti le campagne da gestire

Diego “Piattaforma per telefonate in Telemarketing”
Pro: Lato utente: piattaforma intuitiva, rapida e funzionale Lato supervisore: ampia possibilità di settaggio, configurazione e gestione dei vari parametri La piattaforma si presenta con una facilità d’uso media Possibilità di reperire, ascoltare e scaricare in tempo reale le registrazioni delle telefonate in tempo reale
Contro: Gestione e visualizzazione dei report non sempre chiara ed esaustiva Difficoltà ad agganciare la linea telefonica per i numeri fissi

Francesca “Con Increso verso il futuro”
Pro: Abbiamo sviluppato con Increso un ambizioso progetto di restyling del canale telefonico outbound per un’azienda storicamente radicata sul territorio e molto customer oriented. I PM e i developer hanno interpretato in maniera ottimale tutte le richieste, creando un sistema innovativo e in grado di rispettare le caratteristiche di territorialità e autenticità. La loro capacità di ascolto è stata un vero valore aggiunto.
Contro: Per il momento non sono emerse criticità.