Recensione di Solvemate

Solvemate è una soluzione di automazione del servizio clienti, alimentata da un’intelligenza artificiale conversazionale intelligente che consente alle aziende di creare conversazioni chatbot altamente personalizzate su larga scala. Questo permette ai clienti di trovare risposte quando ne hanno bisogno e ai team di assistenza di poter concentrare la propria competenza dove più conta.
L’approccio esclusivo del motore di conversazione contestuale si integra facilmente e risolve le richieste in modo rapido e affidabile rispetto a qualsiasi altro chatbot sul mercato. Ha un team dedicato per aiutarti in ogni fase del percorso con le best practice specifiche del settore. I marchi traggono vantaggio da un’esperienza self-service altamente personalizzata e in tempo reale che aumenta la soddisfazione del cliente, riduce i costi e offre informazioni fruibili sul servizio clienti.
Solvemate ha consentito ad aziende innovative come On Running, musicMagpie, egym e JustPark di migliorare la loro esperienza cliente.

SOLVEMATE – CARATTERISTICHE

• L’algoritmo guida le conversazioni con tempi di risoluzione rapidi (in media 12,4 secondi)
• I consigli di formazione proattivi migliorano costantemente la precisione e il richiamo
• Si integra nel flusso di lavoro esistente per inoltrare i casi difficili
• Ottieni informazioni aziendali con la dashboard di analisi
• Personalizza domande, colori, immagini e moduli per rimanere fedele al marchio
• La chatbot mostra sempre un collegamento all’articolo di origine per creare fiducia e trasparenza ed evitare confusione.
• Traduzione delle domande dei clienti e fornisce risposte nella lingua parlata dagli utenti

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Charlotte “Ottimo strumento per i clienti per trovare risposte o per inviare le loro richieste in qualsiasi momento online”Pro: Il software ci aiuta a offrire ai nostri clienti un canale, dove possono inviare le loro richieste in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo (online). Per ogni argomento possiamo definire quali dati dobbiamo conoscere dal cliente per poter gestire la richiesta, ora è possibile anche caricare documenti. Riceviamo anche feedback preziosi dai clienti che ci aiutano ancora una volta a ottimizzare la struttura del bot. Il bot ha una buona usabilità. Per noi e i nostri clienti il ​​bot è uno strumento digitale molto utile e ci aiuta ad aumentare la nostra efficienza!
Contro: Alcune funzionalità possono essere utilizzate solo con uno strumento CRM esistente. Alcune cifre chiave vengono ancora segnalate manualmente, il che richiede un po’ di tempo, ma si spera che verrà risolto presto.

Mike “Un bot AI per l’assistenza clienti che piacerà sia a te che ai tuoi clienti!”
Pro: Il software è facile da usare, la configurazione è logica e veloce da aggiornare. L’implementazione è durata meno di un giorno e stiamo già riscontrando un numero significativo di contatti in entrata ridotti per il nostro team!
Contro: Alcune delle funzionalità che desideravamo all’inizio non erano disponibili, tuttavia Solvemate è stata rapida nel risolvere il problema, implementandole o aggiungendole alla propria roadmap.

Sandra “Un software solido con un ottimo supporto clienti”
Commenti: Riconosciamo un grande impatto positivo sul numero delle nostre richieste perché il chatbot risolve molti problemi direttamente. Solvemate si concentra sempre sul miglioramento delle proprie funzionalità e offre un ottimo supporto clienti.
Pro: – Facile da personalizzare il tuo chatbot (colore, titolo, icona, ecc.) – Facile da aggiungere nuove soluzioni – Buoni canali di handover e possibilità API per diversi casi di utilizzo
Contro: – Migliori possibilità di esportazione e filtro – Una funzione di traduzione automatica sarebbe perfetta