Recensione di Userbot

Userbot è una piattaforma di intelligenza artificiale (AI) conversazionale che fornisce alle aziende un chatbot per gestire e automatizzare i processi di assistenza clienti. I supervisori possono utilizzare la dashboard per tracciare le attività degli utenti, controllare i flussi, inoltrare le query dei clienti agli agenti e configurare autorizzazioni basate sui ruoli per i membri del team. Consente alle organizzazioni di sfruttare la tecnologia AI per semplificare la comunicazione interna o esterna rispondendo ai ticket di supporto sollevati da collaboratori, fornitori o clienti.
Il chatbot personalizzabile monitora le interazioni in arrivo e indirizza automaticamente query complesse agli operatori o ai supervisori pertinenti. I professionisti del marketing possono raccogliere le informazioni dei visitatori per generare lead e gestire più interazioni con i clienti su una piattaforma unificata. Il software consente inoltre alle aziende di risolvere automaticamente i problemi ricorrenti, fornire il supporto richiesto ai membri dello staff e gestire il carico di lavoro degli agenti assegnando conversazioni ad altri operatori disponibili.

USERBOT – TUTORIAL

USERBOT – CARATTERISTICHE

• Apprendimento automatico: migliora la conoscenza dei tuoi clienti con Natural Language Processing e Deep Learning.
• Analisi dati: l’unione di AI e Data Science ti permette di analizzare e comprendere tutti i dati in maniera approfondita per aiutarti a prendere sempre le decisioni migliori.
• Nessun codice: la piattaforma ha una User Experience intuitiva e facile da usare con il builder Drag & Drop.
• Assistenza clienti: connettiti subito con i tuoi utenti e trasformali in clienti fidelizzati. Automatizza le conversazioni e decidi tu quando far intervenire i tuoi operatori. Sempre disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Conversazioni simultanee: gestisci migliaia di conversazioni contemporaneamente, senza tempi di attesa, senza errori e in qualunque momento della giornata.
• Multilingue: comunica naturalmente con il tuo pubblico grazie a tutte le lingue supportate dalla AI.
• Help desk interno: semplifica le comunicazioni interne permettendo all’AI di rispondere rapidamente ai ticket di assistenza dei tuoi collaboratori.
• Assistente personale virtuale: accompagna i tuoi clienti sul loro canale preferito e lungo tutto il Customer Journey, rendi le loro esperienze personalizzate e coinvolgenti.
• Esperienza fidigitale: scopri nuovi modi per innovare la tua comunicazione. Gestisci le conversazioni su tutti i canali digitali e fisici: sito web, mobile, tablet, telefono e totem.
• Zero tempi di attesa: azzera i tempi di attesa e risoluzione alla prima chiamata per migliorare l’esperienza del cliente. Dai tempo ai tuoi operatori per risolvere quesiti complessi.
• Analisi delle chiamate: comprendi la tua clientela attraverso l’analisi della trascrizione di tutte le chiamate. Analizza le prestazioni del tuo contact center con report personalizzati.
• Consistenza del marchio: riduci lo stress del cliente fornendo lo stesso livello di esperienza e precisione durante ogni chiamata. Gli assistenti vocali sono sempre gentili, disponibili e precisi.
• Trasporti e logistica: gli operatori logistici elaborano milioni di transazioni ripetitive con i clienti, che possono facilmente automatizzarsi con assistenti vocali intelligenti.
• Campagna in uscita: potenzia il tuo contact center outbound per raggiungere più clienti senza costi aggiuntivi, con le funzionalità di pianificazione e automazione.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Matteo “Innovazione nella customer care”
Commenti: L’esperienza è globalmente molto buona. Il tool ha pienamente rispettato le attese e gli obiettivi per cui è stato utilizzato
Pro: L’utilizzo (reale) dell’AI per portare il bot ad un livello superiore, rendendolo strumento realmente strategico
Contro: I tempi di startup, seppur comprensibilmente, non sono rapidissimi

Alessandro “Bravi, molto semplice e intuitivo”
Pro: Il software è molto semplice ed intuitivo, facile da comprendere. Il team è veramente super disponibile se si hanno particolari inconvenienti.
Contro: Mancano ancora alcune funzionalità di integrazioni e su questo può essere migliorato.

Massimiliano “Buon prodotto”
Pro: – veloce e facile da installare – riduzione dei costi
Contro: – non sempre risponde correttamente – mancanza di empatia