Recensione di Survicate

Survicate è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), basata su cloud, per le piccole e medie imprese che operano in diversi settori. Offre molti modi per raccogliere il feedback dei clienti. Questi possono essere richiesti da una varietà di trigger tra cui l’intento di uscita, lo scorrimento della pagina e gli eventi personalizzati. I widget del sito web sulla pagina possono essere implementati per acquisire informazioni dettagliate sul momento da clienti attuali e potenziali.
Survicate può anche porre domande di follow-up o inviare inviti all’azione in base alle risposte date precedentemente. I sondaggi possono essere inviati a gruppi mirati in base alle metriche dei clienti.

SURVICATE – TUTORIAL

SURVICATE – CARATTERISTICHE

• Collega più fonti di feedback come Intercom, Slack, Survicate e altro
• Salva facilmente qualsiasi feedback che incontri con un’elegante estensione di Chrome
• Trascrivi il feedback audio e convertilo in file di testo
• Usa tag, parole chiave, regole di automazione ed evidenziazioni per dare priorità al feedback
• Chiudi il ciclo di feedback e contatta gli utenti quando rilasci una funzionalità
• Individua i modelli e scopri i problemi più urgenti segnalati dai tuoi clienti su tutti i canali
• Agisci in base alle recensioni degli utenti e implementa le correzioni per fornire un’esperienza cliente imbattibile
• Raccogli, aggrega e analizza feedback con tag e regole di automazione
• Filtra per fonte, tag, parole chiave, autore e altro per trovare i commenti pertinenti in pochi secondi
• Migliora il tuo prodotto e il tuo sito web in base al feedback degli utenti e ai thread di archivio già trattati
• Invia le risposte al sondaggio per analizzarle meglio
• Installazione rapida e semplice: configurala una volta, raccogli informazioni per sempre
• Aggiungi il tuo logo e personalizza i colori in modo che il pulsante Feedback sia parte del tuo sito web
• Mantieni il feedback negativo lontano dai social media
• Analizza i sentimenti dei clienti nel tempo e individua le tendenze
• Segui i clienti in modo che sentano che il loro feedback è apprezzato e ascoltato

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Caroline”Ottimo strumento di indagine per tutto ciò che riguarda i sondaggi”
Commenti: Nel complesso, ottima esperienza – entra e gioca con le funzionalità, perché ci sono un sacco di funzionalità e possibilità – e sono ben organizzate. Adoro i suggerimenti e la possibilità di modificare da un modello e scaricare i risultati (con versione a pagamento).
Pro: Adoro la facilità della maggior parte delle integrazioni, in particolare Intercom, e quanto sia facile creare sondaggi, da zero o da un modello. È molto facile garantire una domanda imparziale e avere ottime opzioni di acquisizione dei dati
Contro: Ho trovato frustrante inviare un singolo collegamento ma fargli raccogliere informazioni identificate, senza utilizzare uno strumento di posta elettronica – senza integrare il sondaggio in Intercom o Marketo o un altro strumento di posta elettronica, l’invio di un collegamento email identificato è difficile – spesso abbiamo email bloccate da server di posta elettronica, quindi essere in grado di inviare un collegamento una tantum è importante.

Mateusz”Bel modo di raccogliere feedback sul tuo sito web”
Pro: Può essere facilmente installato su qualsiasi sito Web, offre molteplici opzioni di personalizzazione, mobile friendly, raccolta NPS
Contro: Mancano funzionalità più avanzate, non fornisce forum di feedback o aggiornamenti sulle nuove funzionalità ai clienti.

Emma”Ottimo prodotto con un supporto fantastico”
Commenti: Davvero buono, ci permette di capire meglio i nostri clienti e i loro problemi e come possiamo risolverli.
Pro: Brillante integrazione con Intercom, ottimo supporto. Davvero oltre le aspettative..
Contro: Niente di negativo da dire sul mio uso di Survicate.