Recensione di Ytel

Ytel è una soluzione gestionale di chiamate  integrata basata su cloud che si rivolge ai call center delle PMI e alle aziende con team di supporto telefonico dedicati, aiutandoli a gestire le comunicazioni multicanale. La soluzione offre funzionalità che includono la distribuzione automatica delle chiamate, la composizione automatica, la risposta vocale e un modulo di scripting. YTel è accessibile tramite vari dispositivi mobili e offre anche un’applicazione mobile per dispositivi iOS e Android. Gli utenti hanno accesso ai rapporti degli agenti in tempo reale per generare metriche sulla durata e sulle prestazioni delle chiamate. Viene fornita una dashboard per centralizzare i rapporti e consente agli utenti di analizzare i dati in base a confini personalizzabili. I filtri sono personalizzabili per le aziende per dare la priorità all’analisi che è preziosa mentre le registrazioni delle chiamate, le revisioni dei lead e le ricerche dei contatti sono disponibili come applicazioni standard.

YTEL – TUTORIAL

Guardiamo il video che illustra le principali funzioni di questo software gestionale delle chiamate:

YTEL – CARATTERISTICHE

• Chiamate in uscita ed entrata: chiama preventivamente i clienti e massimizza la produttività degli agenti riducendo i tempi di attesa tra le chiamate. Funzionalità robuste per alimentare le chiamate in entrata, tra cui Automatic Call Distributor (ACD), IVR e code di chiamate personalizzate
• Nurturing automatizzato: coltiva automaticamente i lead pianificando messaggi vocali, email e messaggi di testo da inviare in base alla disposizione dei tuoi lead
• Registrazioni delle chiamate: registra le chiamate per il controllo della qualità e per scopi di monitoraggio
• Scripting dell’agente: definisci le risposte degli agenti per creare conversazioni prevedibili che soddisfino le esigenze delle vendite e supportino le aspettative
• Salvaguardie DNC: le tue campagne stanno funzionando in modo conforme con il DNC in tempo reale
• Instradamento basato sulle abilità: instradamento delle chiamate al miglior agente attualmente disponibile migliora la produttività degli agenti e aumenta drasticamente i contratti conclusi
• Protezione del fuso orario: stabilisci una presenza locale utilizzando un numero nel prefisso di tua scelta
• Trascrizione: trascrivi le chiamate vocali in testo per migliorare l’esperienza del cliente e la produttività interna
• Conferenza: conferenza audio programmabile per connettere i gruppi insieme in una telefonata
• IVR: IVR programmabile per migliorare le esperienze dei clienti self-service e il flusso operativo

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Nery P.”Facile da imparare e da usare”

Commenti: Nel complesso, non ho riscontrato grossi problemi con l’applicazione. È stato facile da usare e facile da imparare.

Vantaggi: Mi è piaciuto il fatto che fosse facile da imparare e la maggior parte delle funzionalità si spiegano da sole. Il sistema tiene un registro delle chiamate e delle disposizioni in modo da poter controllare facilmente il registro nel caso in cui avessi bisogno di controllare l’ora di una chiamata.

Inconvenienti: Sfortunatamente, abbiamo dovuto continuamente accedere e disconnetterci dall’applicazione per consentire al sistema di aggiornare le chiamate bloccate. A volte questo era fastidioso.

Jimmy C.”Buon servizio!”

Commenti: È stato fantastico!

Vantaggi: facile da usare. rispetto ad altri servizi di telefonia Ytel è decisamente Top!

Inconvenienti: n / a tutto funziona alla grande. semplice da usare.

Jessy M.”Ytel: dialer efficiente”

Commenti: Ytel è un buon sistema di dialer da utilizzare per i call center per principianti. Non molte funzionalità ma fa il lavoro!

Vantaggi: Ytel è un buon sistema da utilizzare quando la qualità non è ciò che conta. Se stai cercando di chiamare più contatti piuttosto che avere chiamate di qualità, questo è il miglior sistema di composizione da usare immagino! Quadranti veloci! risparmia tempo!

Inconvenienti: Ci sono alcuni aspetti negativi del sistema Ytel, ad esempio, le chiamate non vengono registrate automaticamente. E c’è una grande pausa tra le chiamate!